Fynchat
· فينشات قاعدة المعرفة
علّم مساعد الذكاء حقائق شركتك (ساعات العمل، السياسات، الأسئلة الشائعة) ليجيب منها بدقة بدل التخمين.
لماذا قاعدة المعرفة؟
مساعد الذكاء الاصطناعي ذكيّ في الصياغة، لكنه لا يعرف تفاصيل شركتك من تلقاء نفسه: ساعات دوامك، سياسة الاسترجاع، مناطق التوصيل، أسعار الخدمات الثابتة. قاعدة المعرفة هي المكان الذي تُدخِل فيه هذه الحقائق ليعتمد عليها المساعد في ردوده، فيجيب بمعلومة صحيحة بدل التخمين أو الاعتذار.
تُدار من تبويب قاعدة المعرفة في صفحة إعدادات شات بوت الذكاء.
بنية المُدخَل الواحد
كل معلومة تُضاف كبطاقة مستقلة تحتوي الحقول التالية:
| الحقل | الغرض |
|---|---|
| العنوان | وصف مختصر للموضوع (مثل: «سياسة الاسترجاع»). |
| المحتوى | نص المعلومة الكامل الذي يقرأه المساعد. |
| التصنيف | مجموعة اختيارية لتنظيم المُدخلات (مثل: «الشحن»، «الأسعار»). |
| الأولوية | رقم يحدّد أهمية المُدخل؛ الأعلى يُقدَّم عند وجود معلومات متزاحمة. |
| مُفعّل | مفتاح لتشغيل المُدخل أو إيقافه مؤقتاً دون حذفه. |
كيف تضيف معلومة
- افتح تبويب قاعدة المعرفة.
- في نموذج إضافة معلومة، اكتب العنوان ثم المحتوى.
- (اختياري) أضف تصنيفاً واضبط الأولوية.
- اترك مُفعّل مفعّلاً ليأخذه المساعد بالحسبان.
- اضغط حفظ. تظهر المعلومة في القائمة أسفل النموذج فوراً.
لتعديل معلومة، اضغط أيقونة التعديل بجوارها، غيّر ما تريد، ثم احفظ. ولحذفها، اضغط أيقونة الحذف.
ماذا تُدخِل؟
ركّز على الحقائق التي تتكرّر في أسئلة العملاء ولا تتغيّر كثيراً:
- ساعات العمل والعطلات والمواعيد الرسمية.
- سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان.
- مناطق التوصيل ومدّته ورسومه.
- طرق الدفع المقبولة.
- الأسئلة الشائعة بإجاباتها المعتمدة.
- العناوين وأرقام الفروع وروابط الموقع.
- سياسات خاصة بنشاطك (مثل شروط الحجز أو المعاينة).
نصائح لكتابة معلومات فعّالة
- اجعل كل بطاقة موضوعاً واحداً. «سياسة الاسترجاع» في بطاقة، و«مناطق التوصيل» في أخرى — أوضح وأسهل تحديثاً من بطاقة واحدة طويلة.
- اكتب بلغة العميل لا بلغة داخلية أو اختصارات لا يفهمها.
- كن دقيقاً ومحدّداً: «التوصيل داخل الرياض خلال 24 ساعة برسوم 15 ريال» أفضل من «التوصيل سريع».
- استخدم الأولوية لرفع أهمية المعلومات الحساسة (كالأسعار والسياسات) فوق العامة.
- أوقِف بدل الحذف: إن كانت المعلومة موسمية (عرض ينتهي)، أوقِف تفعيلها لإعادتها لاحقاً بسهولة.
- حدّث فوراً عند التغيير: كل تعديل ينعكس على ردود المساعد مباشرة.
العلاقة بالأدوات
قاعدة المعرفة مخصّصة للحقائق الثابتة المكتوبة يدوياً. أما البيانات المتغيّرة — كتوفّر منتج أو سعره الحالي أو حالة طلب — فيجلبها المساعد لحظياً عبر الأدوات المرتبطة بتطبيقاتك. تعمل القاعدة والأدوات معاً: القاعدة تشرح السياسات، والأدوات تجيب عن التفاصيل الآنية. راجع مقال «أدوات الذكاء والتحويل لموظف».