Fynchat
· فينشات الترقية وتخفيض الخطّة
كيف ترقّي خطتك أو تخفّضها، وما يحدث للبيانات والاشتراك.
الترقية إلى خطّة أعلى
الخطوات
- انتقل إلى /upgrade
- اختر الخطّة المناسبة
- اضغط "ترقية الآن"
- حالياً: يُفتح بريد إلكتروني لمراسلة المبيعات (الدفع الذاتي قريباً)
متى تسري الترقية؟
- فوراً بعد تأكيد الدفع
- تُفعَّل الميزات والحدود الجديدة مباشرةً
- لا تفقد أي بيانات أو إعدادات
الفوترة
- نحتسب الفرق فقط عن الأيام المتبقية من الشهر الحالي
- يُحتسب الشهر التالي بالخطّة الجديدة بالكامل
تخفيض الخطّة
من المهم أن تعرف
- التخفيض لا يحذف بياناتك
- لكن قد تتجاوز حدود الخطّة الجديدة (مثلاً: لديك 3000 جهة اتصال والخطّة الجديدة 2500)
- في هذه الحالة: لا يمكنك إضافة جهات جديدة، لكن البيانات الحالية تبقى محفوظة
الخطوات
- انتقل إلى /upgrade
- اختر خطّة أقل
- أكّد التخفيض
متى تسري؟
- في نهاية الشهر الحالي (لتفادي خسارة المبلغ المدفوع)
- لا يوجد استرداد للأيام المتبقّية
إلغاء الاشتراك بالكامل
الخطوات
- الحساب → الفوترة → إلغاء الاشتراك
- اختر السبب (يساعدنا ذلك على التحسّن)
- أكّد الإلغاء
بعد الإلغاء
- يبقى الحساب مفعَّلاً حتى نهاية الشهر المدفوع
- بعد ذلك: يتحوّل إلى "موقوف"
- تبقى بياناتك محفوظة لمدّة 90 يوماً للسماح بالعودة
- لا يمكنك إرسال رسائل خلال هذه الفترة
- يمكنك تسجيل الدخول ومشاهدة البيانات
- بعد 90 يوماً: حذف نهائي للحساب وبياناته
استرجاع حساب موقوف
خلال 90 يوماً بعد الإلغاء:
- سجّل الدخول
- ستظهر صفحة "حسابك موقوف"
- اضغط "إعادة تفعيل" واختر خطّة
- يعود الحساب كما كان مع كل بياناته
الفواتير
كيف تستلم الفواتير؟
- بريد إلكتروني تلقائي عند بداية كل شهر
- نسخة PDF محفوظة في الحساب → الفوترة → الفواتير
تغيير عنوان الفوترة
- الحساب → الفوترة → معلومات الفوترة
- عدّل اسم الشركة والرقم الضريبي والعنوان
- ينطبق التغيير على الفواتير القادمة فقط
تكاليف Meta منفصلة
⚠ تذكير: اشتراك Fynchat مستقل عن تكاليف Meta لإرسال الرسائل. إذا ألغيت Fynchat، فاستمرّ في الدفع لـ Meta عن المحادثات النشطة.
مشاكل شائعة
"ترقّيت ولكن الميزات الجديدة لم تظهر"
امسح الـ cache في المتصفّح أو سجّل الخروج ثم الدخول.
"أريد خطّة مخصّصة فوق Enterprise"
تواصل مع المبيعات على [email protected] — نوفّر خططاً مؤسّسية بـ SLA مخصَّص.
"حسابي موقوف بالخطأ"
تواصل مع [email protected] خلال 24 ساعة.