Fynchat
· فينشات إرسال حملة واستهداف العملاء وقراءة النتائج
أنشئ حملة WhatsApp واستهدف قائمة عملاء بقالب موافَق عليه، ثم أطلقها وتابع نتائجها لحظة بلحظة.
ما هي الحملات؟
صفحة الحملات (/campaigns) هي المكان الذي ترسل منه رسالة واحدة إلى مجموعة كبيرة من العملاء دفعة واحدة عبر WhatsApp، باستخدام قالب موافَق عليه من Meta. الصفحة مقسّمة إلى واجهتين:
- قائمة الحملات ولوحة المؤشرات (/campaigns) — تعرض كل حملاتك مع ملخّص نتائج شامل، ومنها تنشئ حملة جديدة.
- صفحة الحملة الواحدة (
/campaigns/{id}) — لوحة مباشرة لحملة واحدة، فيها كل الإحصاءات والمخططات وسجل الرسائل وإجراءات دورة الحياة.
ملاحظة عن الصلاحيات: الوصول إلى الحملات محكوم بصلاحيات الحساب. بعض الإجراءات تتطلّب صلاحية محدّدة: الإنشاء (
campaigns.create)، والإطلاق (campaigns.launch)، والإيقاف المؤقت (campaigns.pause)، والإلغاء (campaigns.cancel). إذا لم يظهر لك زر معيّن فالأرجح أن باقتك أو دورك لا يمنحك تلك الصلاحية.
إنشاء حملة جديدة واستهداف الجمهور
من صفحة /campaigns اضغط «حملة جديدة» لفتح نافذة الإنشاء. هنا تحدّد ما تُرسله ولمن. الحقول:
| الحقل | ماذا يفعل |
|---|---|
| حساب واتساب المُرسِل | يحدّد أي حساب WhatsApp يُرسل الحملة. لا يظهر هذا الخيار إلا إذا كان لديك أكثر من حساب، ويبدأ على الحساب النشط. أي حساب حالته ليست «متصل» (connected) يظهر معطّلاً ولا يمكن اختياره. |
| اسم الحملة | اسم نصّي حر للحملة (إلزامي). |
| قالب الرسالة | القالب الذي يُرسَل. القائمة تعرض كل قالب باسمه ولغته، وتقتصر على القوالب الموافَق عليها فقط (إلزامي). |
| قائمة العملاء المستهدفة | جهة الاستهداف: قائمة جهات الاتصال التي ستستقبل الرسالة. كل خيار يعرض اسم القائمة وعدد جهات الاتصال فيها (إلزامي). |
| الوصف | وصف نصّي متعدّد الأسطر (اختياري). |
| جدولة الإرسال | حقل تاريخ ووقت لتحديد موعد الإرسال (اختياري). أقل قيمة مسموحة هي دقيقة واحدة في المستقبل. |
استهداف الجمهور يتمّ عبر حقل قائمة العملاء المستهدفة: القائمة التي تختارها تحدّد من يستلم الحملة، وعدد جهات اتصالها هو عدد المستلمين المتوقّع.
عند الحفظ:
- إذا تركت جدولة الإرسال فارغة، يتحوّل زر الإرسال إلى «إنشاء».
- إذا حدّدت وقتاً، يتحوّل إلى «جدولة».
بعد نجاح الإنشاء تُغلَق النافذة، ويُعاد ضبط النموذج، وتُحدَّث قائمة الحملات ومؤشراتها، وتظهر رسالة نجاح.
معاينة رسالة واتساب ووسائط الترويسة
في صفحة الحملة الواحدة تظهر معاينة بشكل WhatsApp للقالب المختار، مبنية من مكوّنات القالب: الترويسة (نص أو وسائط)، ونصّ الرسالة (BODY)، والتذييل (FOOTER)، والأزرار (رد سريع / رابط / رقم هاتف / نسخ رمز، كلٌّ برمزه).
إذا كانت ترويسة القالب من نوع صورة أو فيديو أو مستند، يمكنك النقر لرفع ملف الترويسة (يقبل النوع بحسب الصيغة: صور JPEG/PNG، أو فيديو MP4/3GPP، أو مستند PDF)، ثم يُحفَظ الملف على الحملة.
إطلاق الحملة وإدارتها
بعد الإنشاء تُدار الحملة عبر إجراءات دورة الحياة، سواء من صفوف قائمة الحملات أو من ترويسة صفحة الحملة:
| الإجراء | متى يظهر | ماذا يفعل |
|---|---|---|
| إطلاق الحملة | للحملات في حالة مسودّة أو مجدولة أو موقوفة مؤقتاً (يتطلّب صلاحية campaigns.launch) |
يبدأ الإرسال. إذا أعاد النظام إشارة «يحتاج إعادة استهداف» (needs_retarget)، يعرض عليك نقل الحملة إلى حساب متصل ثم إعادة إطلاقها. |
| إيقاف مؤقت | لحملة قيد الإرسال (يتطلّب campaigns.pause) |
يوقف الإرسال مؤقتاً. |
| إلغاء الحملة | لأي حملة غير مكتملة أو ملغاة (يتطلّب campaigns.cancel) |
يلغي الحملة نهائياً بعد تأكيد. |
| إعادة الجدولة | للحملات المسودّة أو المجدولة أو الموقوفة | يفتح نافذة لتعيين موعد إرسال جديد أو مسحه. |
إعادة الاستهداف: إذا كان حساب المُرسِل غير متصل عند الإطلاق، يعرض النظام نقل الحملة إلى حساب متصل، فينتقل الاستهداف إليه ثم تُعاد المحاولة تلقائياً.
قراءة النتائج في صفحة الحملات
توفّر صفحة /campaigns نظرة شاملة على أداء كل حملاتك مجتمعة:
- شريط المؤشرات (KPIs) أعلى الصفحة: إجمالي الحملات، وإجمالي المستلمين، وإجمالي المُرسَل، وإجمالي المقروء، وإجمالي الردود.
- قمع النتائج الإجمالي: شريط يتتبّع المسار من المستلمين ← المُرسَل ← المُسلَّم ← المقروء ← الردود.
- مخطط توزيع الحالات: رسم دائري (donut) يوزّع الحملات حسب حالتها.
- الخط الزمني لـ30 يوماً: رسم بأعمدة وخط يقارن عدد الحملات بعدد المُرسَل يومياً خلال آخر 30 يوماً.
لكل صف حملة تظهر إحصاءاته: عدد المستلمين، والمُرسَل، والمُسلَّم، والمقروء، والفاشل، إضافةً إلى شريط تقدّم يُحسب من (المُرسَل + الفاشل) ÷ المستلمين. كما يُعرَض اسم القالب واسم القائمة كملخّص لاستهداف الحملة.
يوجد كذلك رابط تقويم الحملات في ترويسة الصفحة ينقلك إلى (/campaigns/calendar)، وهو عرض تقويمي للحملات المجدولة والمبدوءة والمكتملة.
لوحة الحملة المباشرة
تعرض صفحة الحملة الواحدة (/campaigns/{id}) النتائج لحظة بلحظة: تُحدَّث الإحصاءات عند فتح الصفحة ثم تلقائياً كل 5 ثوانٍ (ما لم تكن الحملة ملغاة)، فترى شريط التقدّم والبطاقات وهي تتغيّر أثناء الإرسال.
البطاقات
- البطاقات الأساسية: الإجمالي، المُرسَل، المُسلَّم، المقروء.
- البطاقات الثانوية: الردود، الفاشل، إلغاءات الاشتراك، والنقرات الفريدة (مع إجمالي النقرات).
بطاقات المعدلات المحسوبة
خمس بطاقات تحسب النسب تلقائياً:
| المعدّل | كيف يُحسب |
|---|---|
| معدّل التسليم | المُسلَّم ÷ المُرسَل |
| معدّل القراءة | المقروء ÷ المُسلَّم |
| معدّل الفشل | الفاشل ÷ الإجمالي |
| معدّل إلغاء الاشتراك | إلغاءات الاشتراك ÷ المُسلَّم |
| معدّل النقر | النقرات الفريدة ÷ المُسلَّم |
المخططات
توفّر الصفحة أربعة مخططات: رسم دائري لتوزيع الحالات، وقمع للتسليم، وخط زمني لكل فترة (يختار حجم الفترة — دقيقة / 5 دقائق / ساعة / يوم — بحسب مدى الحملة)، ورسم أعمدة للتوزيع على مدار 24 ساعة.
بطاقة معلومات الحملة
قائمة تفصيلية تعرض: الاسم، والوصف، واسم القالب، والقائمة المستهدفة (اسمها ولونها وعدد جهات اتصالها)، ومنشئ الحملة، وطوابع الوقت (الإنشاء، الجدولة، البدء، الاكتمال). كما تُعرَض متغيّرات القالب — إن وُجدت — كأزواج مفتاح/قيمة للقراءة فقط.
أهم الأخطاء والحماية التلقائية
عند وجود رسائل فاشلة، تظهر لوحة أهم الأخطاء التي تجمع أكثر 5 مجموعات أخطاء تكراراً. لكل خطأ عنوان ووصف وطريقة إصلاح مقروءة للبشر (مأخوذة من مطابِق لأخطاء Meta/WhatsApp)، إضافةً إلى عدد مرّات حدوثه ونصّه الخام.
من هذه اللوحة تتوفّر الحماية التلقائية لمعالجة الأرقام المُعطِبة:
- افتح المعاينة أولاً لترى كم جهة اتصال سيُلغى اشتراكها أو يُبطَل رقمها (مع عدد ما عولج مسبقاً أو ما لا يحتاج إجراءً).
- ثم شغّل الحماية لتطبيقها، وتظهر رسالة بالنتيجة.
سجل الرسائل
في أسفل صفحة الحملة يوجد سجل لكل مُستلِم: جدول يعرض الاسم، ورقم الهاتف، ومؤشّر الحالة، وأوقات الإرسال والتسليم والقراءة، ونصّ الخطأ (مترجَماً) إن وُجد.
- الترشيح: أزرار حالة (الكل + زر لكل حالة) لعرض المستلمين حسب حالتهم.
- الصفحات: السجل مقسّم إلى صفحات، 50 رسالة في كل صفحة.
إجراءات إضافية على صفحة الحملة
| الإجراء | متى يظهر | ماذا يفعل |
|---|---|---|
| إعادة محاولة الفاشل | عندما يكون عدد الفاشل أكبر من صفر | يعيد إرسال الرسائل الفاشلة بعد تأكيد، ويبلّغك بعدد ما أُعيدت محاولته. |
| إرسال إلى جهات الاتصال الجديدة | للحملات المكتملة التي لها قائمة عملاء | يرسل إلى جهات الاتصال التي أُضيفت إلى القائمة بعد الحملة، ويبلّغك بعدد ما وُضِع في الطابور. |
| استنساخ الحملة | متاح دائماً | ينسخ الحملة وينقلك إلى صفحة الحملة الجديدة. |
نصائح سريعة
- اختر قائمة العملاء بعناية؛ فهي وحدها من يحدّد الجمهور، وعدد جهات اتصالها هو عدد مستلميك.
- استخدم الجدولة لبدء الحملة في وقت مناسب لعملائك بدل الإرسال الفوري.
- تابع صفحة الحملة أثناء الإرسال؛ فالإحصاءات تتحدّث كل 5 ثوانٍ.
- راجع لوحة أهم الأخطاء وشغّل الحماية التلقائية لتنظيف الأرقام المُعطِبة قبل حملتك التالية.
- بعد اكتمال حملة ناجحة، استخدم «إرسال إلى جهات الاتصال الجديدة» للوصول إلى من انضمّوا حديثاً دون إنشاء حملة من الصفر.