Fynchat · فينشات

إنشاء قوالب واتساب والموافقة عليها

أنشئ قالب رسالة، أضف المتغيّرات والأزرار، وأرسله إلى Meta للموافقة — ثم تابِع حالته، وزامنه، وعالِج الرفض.

قائمة القوالب وحالات الموافقة

ما هي صفحة القوالب؟

قوالب واتساب هي الرسائل المعتمَدة مسبقاً من Meta التي تستطيع إرسالها للعملاء خارج نافذة الردّ الحرّة. من صفحة /templates تنشئ قوالبك، وتعاينها، وترسلها إلى Meta للمراجعة، وتتابع حالتها — كل ذلك من مكان واحد.

تعرض الصفحة قوالبك الحالية في جدول مع أزرار فلترة حسب الحالة أعلاه, وتفتح نافذة إنشاء/تعديل من عمودين: النموذج على جهة، ومعاينة حيّة بشكل رسالة واتساب على الجهة الأخرى تتحدّث أثناء الكتابة.

الوصول: الصفحة متاحة للعملاء، لكنها تعرض قوالب حساب WhatsApp النشط الحالي فقط؛ إن لم يكن لديك حساب WhatsApp نشط فلن تظهر أي قوالب. كما تتطلّب المزامنة مع Meta أن يكون معرّف حساب الأعمال (business account id) مضبوطاً في الإعدادات أولاً.

حالات القالب والفلاتر

فوق الجدول توجد أزرار فلترة تعرض القوالب حسب حالتها، مع عدّاد لكل حالة، وزر «الكل». الحالات الممكنة:

الحالة المعنى
DRAFT — مسودة محفوظ محلياً فقط ولم يُرسَل إلى Meta بعد
PENDING — قيد المراجعة أُرسِل إلى Meta وهو الآن قيد المراجعة
APPROVED — موافَق عليه وافقت عليه Meta وأصبح جاهزاً للاستخدام
REJECTED — مرفوض رفضته Meta (يظهر سبب الرفض)
PAUSED — موقوف أوقفته Meta مؤقتاً
DISABLED — معطّل عطّلته Meta

التعديل متاح فقط للقوالب في حالة DRAFT أو REJECTED؛ أما القوالب الموافَق عليها فلا تُعدَّل.

إنشاء قالب: الحقول

اضغط إنشاء قالب جديد لتفتح نافذة الإنشاء. النموذج مقسّم إلى الحقول التالية:

الحقل إلزامي؟ القواعد
اسم القالب نعم اسم آليّ للقالب. يُحوَّل تلقائياً إلى حروف صغيرة، وتُستبدل المسافات بشرطة سفلية عند الإرسال؛ يجب أن يطابق الصيغة ^[a-z0-9_]+$ (حتى 512 حرفاً). مثال: welcome_message.
اللغة نعم لغة القالب. الخيارات: ar (العربية، الافتراضي)، en، en_US، en_GB.
التصنيف نعم فئة Meta: MARKETING (الافتراضي)، UTILITY، أو AUTHENTICATION. اختيار AUTHENTICATION يضيف تلقائياً زر نسخ الرمز ويُعطّل زر إلغاء الاشتراك.
الترويسة (Header) اختياري تُفعَّل بخانة اختيار — راجع التفاصيل أدناه.
محتوى الرسالة (Body) نعم نص الرسالة، حتى 1024 حرفاً، ويدعم متغيّرات {{N}} — راجع التفاصيل أدناه.
التذييل (Footer) اختياري يُفعَّل بخانة اختيار؛ نص حرّ محدود بـ 60 حرفاً.
الأزرار اختياري تُفعَّل بخانة اختيار؛ حتى 3 أزرار — راجع التفاصيل أدناه.

الترويسة (Header)

عند تفعيل الترويسة تختار صيغتها من قائمة: TEXT، IMAGE، VIDEO، أو DOCUMENT.

  • ترويسة نصّية (TEXT): نص حتى 60 حرفاً، ويسمح بمتغيّر واحد كحدّ أقصى مع مثال له.
  • ترويسة وسائط (IMAGE / VIDEO / DOCUMENT): تتطلّب رفع ملف. الصيغ المقبولة:
    • صورة: image/jpeg, image/png (يُنصَح بأبعاد 1200×628 ونسبة 1.91:1).
    • فيديو: video/mp4, video/3gpp.
    • مستند: application/pdf.

محتوى الرسالة والمتغيّرات

نص الرسالة إلزامي وبحدّ أقصى 1024 حرفاً. تدرِج المتغيّرات {{N}} عبر أداة «إدراج متغيّر»، وهي مربوطة بكتالوج مصادر بيانات؛ المجموعات الظاهرة افتراضياً هي: جهة الاتصال (contact)، النشاط التجاري (business)، ومخصّص (custom). لكل متغيّر تُدخل قيمة مثال توضّح شكله لدى Meta.

لا يمكن أن يبدأ نص الرسالة بمتغيّر أو ينتهي بمتغيّر؛ يجب أن يحيط المتغيّرَ نصٌّ.

الأزرار

عند تفعيل الأزرار يمكنك إضافة حتى 3 أزرار إجمالاً، من أربعة أنواع لكلٍّ حدّه:

النوع الحدّ الأقصى ملاحظات
QUICK_REPLY — رد سريع 10 —
URL — رابط 2 يجب أن يبدأ بـ http:// أو https://؛ يدعم {{1}} مع مثال
PHONE_NUMBER — اتصال 1 صيغة + متبوعة بأرقام (6 إلى 15 رقماً)
COPY_CODE — نسخ رمز 1 —

نص الزر محدود بـ 20 حرفاً، ولا يُقبل تكرار نفس النص لزرّين. لتسريع العمل تتوفّر قوالب جاهزة (presets): نعم/لا، زيارة الموقع، تتبّع الطلب، والتحقّق (auth).

زر إلغاء الاشتراك (تسويقي فقط)

للقوالب التسويقية (MARKETING) توجد خانة تُضيف تلقائياً زرّ رد سريع لإلغاء الاشتراك بعنوان «إلغاء الاشتراك» (وبالإنجليزية «Stop promotions»). تُعطَّل الخانة وتُفعَّل تلقائياً إذا كنت قد أضفت زرّ إلغاء اشتراك يدوياً. ووجود زر إلغاء اشتراك إلزامي عند إرسال قالب تسويقي للموافقة.

حفظ كمسودة أو الإرسال للموافقة

في أسفل النموذج توجد خانة «إرسال للموافقة من Meta» — وهي التي تحدّد مصير القالب:

  • غير مفعّلة: يُحفظ القالب محلياً بحالة DRAFT فقط، ولا يُرسَل إلى Meta. مناسب لإكماله لاحقاً.
  • مفعّلة: يُحفظ القالب ويُرسَل إلى Meta للمراجعة، فتتحوّل حالته إلى PENDING (أو ما تعيده Meta). هذا هو الإجراء الأساسي «للحصول على الموافقة».

بعد الإرسال: المراجعة والرفض وإعادة الإرسال

بعد الإرسال يبقى القالب PENDING حتى تصدر Meta قرارها: APPROVED أو REJECTED.

عند الرفض، تعرض نافذة العرض سبب الرفض (rejected_reason) في شريط أحمر يوضّح لماذا رفضت Meta القالب. يمكنك حينها تعديل القالب المرفوض وإعادة إرساله (التعديل متاح للحالتين DRAFT وREJECTED فقط). عند إعادة إرسال قالب موجود يُحذف قالب Meta القديم ويُعاد إنشاؤه.

المزامنة مع Meta

تحدّث المزامنة الحالة وسبب الرفض من Meta إلى قاعدة البيانات:

  • مزامنة كل القوالب — تسحب حالات ورفوضات جميع القوالب دفعة واحدة.
  • مزامنة قالب واحد — تحدّث قالباً بعينه (تتطلّب وجود meta_id أي أن يكون قد أُرسِل إلى Meta فعلاً).

تذكّر أن مزامنة كل القوالب تتطلّب ضبط معرّف حساب الأعمال في الإعدادات أولاً.

ملخّص الإجراءات

من صفحة /templates يمكنك:

  • إنشاء قالب جديد — يفتح نافذة الإنشاء من عمودين.
  • الحفظ كمسودة — يحفظ بحالة DRAFT دون إرسال إلى Meta.
  • الإرسال للموافقة — يحفظ ويرسل إلى Meta (تصبح الحالة PENDING).
  • تعديل قالب — للحالتين DRAFT وREJECTED فقط.
  • حذف قالب — يحذفه محلياً (ومن Meta إن كان له meta_id).
  • عرض قالب — نافذة قراءة فقط بمعاينة على شكل واتساب ومعلومات المعرّف وآخر مزامنة.
  • مزامنة الكل أو مزامنة قالب واحد.
  • رفع وسائط الترويسة أو إعادة رفعها لقالب وسائط قائم.
  • الفلترة حسب الحالة عبر الأزرار العلوية.
  • إدراج متغيّر في نص الرسالة وربطه بمصدر بيانات.

نصائح سريعة

  • اختر التصنيف الصحيح من البداية؛ فهو يحدّد قواعد Meta المطبَّقة على القالب (مثل الأزرار المطلوبة وزر إلغاء الاشتراك).
  • احفظ العمل غير المكتمل كـ مسودة، وأرسل للموافقة فقط عندما يكتمل القالب.
  • التزم بحدود الأطوال (الترويسة 60، الرسالة 1024، التذييل 60، نص الزر 20) لتفادي الرفض.
  • لا تبدأ نص الرسالة أو تنهه بمتغيّر.
  • للقوالب التسويقية اترك زر إلغاء الاشتراك مفعّلاً — فهو إلزامي.
  • بعد فترة من الإرسال، اضغط مزامنة لتحديث الحالات من Meta ومعرفة سبب أي رفض.

روابط سريعة