دردشة الموقع (Web Chat)

ما هي دردشة الموقع؟

ودجة دردشة تظهر في زاوية موقعك الإلكتروني، يكتب فيها الزائر مباشرة دون أن يترك موقعك ودون أن يعطيك رقمه أولاً. رسائله تدخل صندوق الوارد الموحّد نفسه، ويرد عليها فريقك أو موظف الذكاء الاصطناعي كأي قناة أخرى.

هي الأنسب لالتقاط الزائر في لحظة اهتمامه: يسأل عن السعر أو التوفّر فيصله الجواب في ثوانٍ، بدل أن يغادر الموقع.

الإنشاء والتركيب

1) أنشئ الودجة

• الإعدادات ← القنوات ← دردشة الموقع ← إنشاء.
• اختر اسماً داخلياً لتمييزها إن كان لديك أكثر من موقع.

2) خصّصها

من صفحة إعدادات الودجة تضبط:

• اسم النشاط والصورة كما يراهما الزائر
• لون الودجة ليطابق هوية موقعك
• رسالة الترحيب التي تظهر عند فتح الدردشة
• موضع الودجة في الصفحة

3) ركّبها على موقعك

انسخ كود التركيب الظاهر في الصفحة والصقه في موقعك قبل وسم </body>. لا يحتاج مطوّراً في أغلب المنصات:

• ووردبريس: من إضافة تسمح بإدراج أكواد في التذييل.
• سلة / زد / شوبيفاي: من إعدادات المتجر ← الأكواد المخصّصة.
• موقع مخصص: يضعه مطوّرك مرة واحدة في القالب العام.

بعد النشر، حدّث موقعك وستظهر الودجة مباشرة.

كيف تصل المحادثات؟

• كل زائر يبدأ محادثة تظهر في صندوق الوارد ضمن قناة دردشة الموقع.
• تسري عليها الردود الآلية وبوت الاستقبال وموظف الذكاء الاصطناعي.
• تقدر تحوّلها لموظف بشري في أي لحظة كأي محادثة.

ملاحظات مهمة

• لا نافذة 24 ساعة: القيد الزمني في واتساب لا ينطبق هنا.
• الحملات لا تُرسل عبر دردشة الموقع (خاصة بواتساب).
• الزائر مجهول حتى يترك بياناته، ولذلك يُنصح بضبط موظف الذكاء ليطلب الاسم ورقم الجوال عند وجود اهتمام حقيقي، فيتحوّل الزائر إلى عميل محتمل مسجّل في جهات اتصالك.
• كل ودجة تُحتسب قناة من قنوات باقتك.