تحليلات الأتمتة

ما هي تحليلات الأتمتة؟

تحليلات الأتمتة صفحة للعرض فقط تجمع في مكان واحد لقطةً عن أداء كل قنوات الأتمتة لديك خلال الشهر الحالي: تدفّقات البوت، والمهام (Workflows)، والردود التلقائية، وشات بوت الذكاء الاصطناعي، والنماذج التفاعلية في WhatsApp — إضافةً إلى توجيه المحادثات وتحويلها للموظفين. الصفحة لا تحتوي أي نماذج أو أزرار حفظ أو إعدادات؛ فهي تقرأ الأرقام وتعرضها فقط، وفيها روابط تنقلك إلى صفحة إدارة كل قناة.

تفتح الصفحة من /automation/analytics.

ترويسة الصفحة: خطتك وفترة التقرير

أعلى الصفحة تظهر ترويسة بسطر واحد تعرض:

• اسم خطتك الحالية (وإن لم يتوفّر الاسم تظهر شرطة «—»).
• فترة التقرير: من بداية الشهر إلى تاريخ اليوم.

كل الأرقام في الصفحة تخصّ هذه الفترة، ما لم يُذكر أنها تراكمية (انظر قسم «الفترات الزمنية» أدناه).

المؤشّرات الأربعة الرئيسية

يعرض أعلى الصفحة أربعة مؤشّرات كبيرة (KPIs):

ملاحظة: أي مؤشّر لا تتوفّر له بيانات كافية (مثل عدم وجود محادثات هذا الشهر) يظهر كشرطة «—» بدل النسبة. ونسبة نجاح المهام تُحسب تراكمياً وليست شهرية — راجع قسم «الفترات الزمنية».

استهلاكك مقابل حدود الخطة

تحت المؤشّرات تظهر قائمة أشرطة تقدّم تقارن استهلاكك الحالي بـحدّ خطتك لخمسة أنواع من الأتمتة:

كيف تقرأ الشريط:

• 🟢 أخضر — الاستهلاك أقل من 80% من الحدّ.
• 🟡 كهرماني — بلغت 80% أو أكثر؛ اقتربت من الحدّ.
• 🔴 أحمر — بلغت 100% أو أكثر؛ وصلت إلى الحدّ أو تجاوزته.
• ∞ — الحدّ غير محدود في خطتك لهذا النوع (يظهر الشريط فارغاً).

إذا كان الحدّ صفراً (النوع غير متاح في خطتك) يظهر الشريط ممتلئاً بالكامل.

بطاقات القنوات الأربع

أسفل الصفحة أربع بطاقات، كل منها تلخّص قناة أتمتة وتحتوي رابطاً إلى صفحة إدارتها.

بطاقة تدفّقات البوت

تنقلك إلى /auto-replies/flows.

بطاقة المهام (Workflows)

تنقلك إلى /settings/workflows.

بطاقة شات بوت الذكاء الاصطناعي

تنقلك إلى /settings/ai-chatbot.

بطاقة الردود التلقائية والنماذج التفاعلية

تنقلك إلى /auto-replies.

الفترات الزمنية للأرقام

الأرقام في هذه الصفحة ليست كلها شهرية، فانتبه عند قراءتها:

• شهرية (منذ بداية الشهر): محادثات البوت التي بدأت/اكتملت/حُوّلت، وردود الذكاء الاصطناعي وتكلفته وتحويلاته، ومشاركات النماذج التفاعلية.
• تراكمية (مدى الحياة): إجمالي تدفّقات البوت والمهام والردود التلقائية والنماذج، ومرات تشغيل المهام ونجاحها وأخطائها، وإجمالي مرات تفعيل الردود التلقائية.
• لحظية (الآن): محادثات البوت النشطة حالياً، وتشغيلات المهام قيد الانتظار.

انتبه بوجه خاص إلى نسبة نجاح المهام: النسبة نفسها تراكمية (على كل تاريخ المهام)، بينما العدد الظاهر تحتها (مرات التشغيل) شهري.

من أين تأتي الأرقام؟

قد تلاحظ اختلافاً بين رقم في أشرطة «الاستهلاك مقابل الحدود» ورقم في بطاقات القنوات لنفس النوع، وهذا طبيعي لأن مصدرهما مختلف:

• أشرطة الاستهلاك (الردود التلقائية، النماذج، تدفّقات البوت، المهام) تُقرأ من حساب خطتك (الاستهلاك والحدود المعتمدة في خطتك).
• بطاقات القنوات تُقرأ من العدّ المباشر في حسابك (عدد السجلّات الفعلي).
• شريط الذكاء الاصطناعي حالة ثالثة: يُقرأ مباشرةً من عدّاد ردود الذكاء الاصطناعي هذا الشهر وحدّه.

لذلك قد تختلف هذه الأرقام دون أن يكون في الأمر خطأ.

كيف تصل إلى الصفحة؟

• من القائمة الجانبية: عنصر «تحليلات الأتمتة».
• من اختصار في لوحة التحكم.
• أو مباشرةً عبر الرابط /automation/analytics.

ملاحظة الوصول: الصفحة تتطلّب تسجيل الدخول، وجميع أرقامها مقصورة على بيانات حسابك أنت فقط. ويظهر رابط «تحليلات الأتمتة» في القائمة الجانبية لمن يملك صلاحية عرض التقارير.

نصائح سريعة

• ابدأ بـنسبة الاحتواء: كلما ارتفعت، قلّ عدد المحادثات التي احتاجت تدخّلاً بشرياً.
• راقب أشرطة الاستهلاك: اللون الكهرماني تنبيه مبكّر أنك تقترب من حدّ خطتك، والأحمر يعني أنك بلغته.
• تذكّر أن نسبة نجاح المهام تراكمية؛ لا تقارنها مباشرةً بعدد التشغيلات الشهري الظاهر تحتها.
• إذا رأيت شرطة «—» بدل نسبة، فغالباً لا توجد بيانات كافية لتلك الفترة بعد.
• استخدم روابط البطاقات للانتقال إلى صفحة إدارة كل قناة عند الحاجة لتعديل شيء (فهذه الصفحة للعرض فقط).