ما هي النماذج التفاعلية (Flows)؟

ما هي النماذج التفاعلية؟

النماذج التفاعلية (Flows) هي شاشات تفاعلية داخل WhatsApp — يمكن للعميل التفاعل معها دون فتح المتصفّح أو تحميل أي تطبيق.

أمثلة:

• 📅 حجز موعد (تاريخ + وقت + خدمة)
• 📋 استبيان رضى (تقييم 1-5 نجوم + ملاحظات)
• 📝 نموذج تسجيل (اسم + بريد + تخصّص)
• 📦 طلب سريع (منتجات + عنوان توصيل)

كيف تعمل؟

1. تصمّم Flow في Meta WhatsApp Manager بنظام Drag-and-Drop
2. تربطها بـ endpoint مشفّر في Fynchat
3. ترسل القالب الذي يحتوي على زر "افتح Flow"
4. يفتحها العميل داخل WhatsApp ويتفاعل معها
5. تعود إليك النتائج في صندوق الوارد كرسالة منظّمة

مزايا Flows

✅ تجربة سلسة — لا يغادر العميل WhatsApp ✅ معدّل تفاعل عالي — أفضل بكثير من إرسال رابط ويب ✅ مشفّرة End-to-End — البيانات بين العميل والـ endpoint مشفّرة بـ AES-128-GCM ✅ متعدّدة الشاشات — Flow واحدة تحتوي على عدّة خطوات

الإعداد في Fynchat

1. أنشئ Flow في Meta

1. انتقل إلى business.facebook.com/wa/manage
2. Flows → Create
3. اختر القالب الجاهز (مثل "Appointment Booking")
4. عدّل التصميم
5. انسخ Flow ID (15 خانة)

2. سجّل Flow في Fynchat

1. انتقل إلى النماذج التفاعلية → + نموذج جديد
2. أدخل:
   • الاسم: "حجز مواعيد"
   • Flow ID: الذي نسخته من Meta
   • المعالج (Handler): اختر النوع المناسب
3. اضغط حفظ
4. توليد المفاتيح — يُنشئ النظام زوج RSA 2048
5. انسخ Public Key

3. اربطها في Meta

1. Meta WhatsApp Manager → Flows → Endpoint Configuration
2. URL: https://yourdomain.com/api/flows/{flow_id}/endpoint
3. Sign Public Key: الصق المفتاح الذي نسخته
4. Verify

4. اختبر Flow

أرسل القالب الذي يحتوي على زر Flow إلى رقمك → افتحها → تأكّد من أنها تعمل.

الـ Handlers الجاهزة

يوفّر Fynchat معالجات جاهزة لأنواع شائعة:

• Appointment Booking — يحفظ المواعيد في النظام
• Survey — يحفظ النتائج في التقارير
• Lead Capture — يحفظ في قائمة جهات الاتصال
• Custom — تخصيص حسب احتياجك (يتطلّب تطويراً)

مشاكل شائعة

"Flow لا تُفتح للعميل"

• تأكّد من أن Flow مفعّلة (Live) في Meta (ليست Draft)
• تأكّد من أن Endpoint URL في Meta صحيح
• تأكّد من أن المفتاح العام متطابق

"البيانات لا تصلني"

• تحقّق من حالة الـ endpoint في صفحة Flow في Fynchat
• راجع سجلّات الأخطاء في الإعدادات → Webhooks

"أحتاج Flow مخصَّصة بمنطق معقد"

تواصل معنا — نقدّم خدمة تصميم Flows مخصّصة للعملاء في خطتي Business وEnterprise.