أرشيف المحادثات

ما هو الأرشيف؟

صندوق الوارد يعرض ما هو مفتوح الآن. أما أرشيف المحادثات فهو سجلّ كل محادثة أُغلقت: من أغلقها، ولماذا، وكم استغرق الرد، وكيف قيّمها العميل.

استخدمه لغرضين: مراجعة جودة خدمتك، واسترجاع عميل انقطع.

المؤشّرات أعلى الصفحة

عرضان للأرشيف

• حسب العميل (الافتراضي): كل عميل في بطاقة واحدة تجمع كل جلساته — فترى تاريخه كاملاً بدل جلسة معزولة. مفيد قبل معاودة الاتصال بعميل قديم.
• حسب الجلسة: قائمة زمنية مسطّحة لكل محادثة على حدة.

الفلاتر

• بحث بالاسم أو الجوال، وتصفية حسب القناة والموظف والمدى الزمني.
• التصنيفات ووسوم الإغلاق.
• اختصاران مهمّان: مُقيَّمة (فيها تقييم نجوم) وعميل متكرّر.
• سبب الإغلاق — وهو أهم فلتر في الصفحة:

عدد المهجورة المرتفع مؤشّر مباشر على فرص ضائعة، لا على انشغال الفريق. افتحها وراجع أين توقّف الحديث.

ماذا تفعل من داخل الأرشيف؟

• افتح أي جلسة لقراءة نصّها كاملاً كما جرى.
• أعد أي محادثة إلى صندوق الوارد لمتابعتها من جديد.
• انتقل لملف العميل في جهات الاتصال.

نصائح

• راجع المهجورة أسبوعياً — أسرع مصدر لعملاء يمكن استرجاعهم.
• قارن متوسّط أول ردّ هنا بمنحنى السرعة في رؤى العملاء لتربط السرعة بالرضا.
• الأرشيف للقراءة والمراجعة؛ لا تُحذف منه المحادثات، فهو سجلّك التاريخي.