الردود الآلية

ما هي الردود الآلية؟

الردود الآلية تتيح لك إدارة قواعد ردّ تلقائي لبوت واتساب: كل قاعدة تحدّد متى تعمل (المُشغِّل)، وما الردّ الذي تُرسله. تُدار كل القواعد من صفحة الردود الآلية.

عند فتح الصفحة ترى في الأعلى بطاقات ملخّص تعدّ القواعد حسب نوع المُشغِّل (كلمة مفتاحية، افتراضي، ترحيب، خارج الاتصال)، وتحتها جدول القواعد يعرض لكل قاعدة: مفتاح التفعيل، الاسم والوصف، المُشغِّل، الكلمات المفتاحية، نوع الردّ مع معاينة لنصّه، الأولوية، وعدد مرّات التشغيل (triggered_count).

الوصول إلى بعض أنواع الردّ يعتمد على باقتك والتطبيقات المفعّلة لديك. إن ظهرت لك رسالة قفل أو خيار غير قابل للاختيار مع تنبيه بلون كهرماني، فهو غير متاح في وضعك الحالي ويحتاج تفعيل التطبيق المناسب أو ترقية الباقة.

أنواع المُشغِّل

المُشغِّل يحدّد متى تعمل القاعدة، وتختاره من قائمة منسدلة:

مطابقة الكلمات المفتاحية

عند اختيار مُشغِّل كلمة مفتاحية تظهر خيارات إضافية خاصة بها:

نوع المطابقة

يحدّد كيف يُقارَن نصّ العميل بالكلمات المفتاحية:

الكلمات المفتاحية

قائمة الكلمات التي تُشغّل القاعدة. أضف كلمة بكتابتها ثم الضغط على الزر أو Enter، وتظهر ككبسولة قابلة للحذف.

حسّاس لحالة الأحرف

خانة اختيار تجعل المطابقة تفرّق بين الأحرف الكبيرة والصغيرة (لمُشغِّل الكلمة المفتاحية فقط).

أنواع الردّ

بعد ضبط المُشغِّل تختار نوع الردّ الذي ترسله القاعدة:

للأنواع نص/صورة/فيديو/مستند يظهر حقل نص الردّ (منطقة نص) لكتابة الرسالة. أما الأنواع الديناميكية فيُستخدم نص الردّ كنصّ تمهيدي قبل النتائج، ويكشف كل نوع نموذجه الفرعي الخاص أدناه.

الأنواع الديناميكية مقفلة إن لم يكن التطبيق أو القدرة المطلوبة مفعّلة: قائمة عقارات تتطلّب تطبيق العقارات، وقائمة سيارات وحجز تجربة قيادة وحاسبة التمويل تتطلّب تطبيق معارض السيارات، وردّ بالذكاء الاصطناعي يتطلّب قدرة الشات بوت (ai_chatbot) في باقتك. الخيارات غير المتاحة تظهر غير قابلة للاختيار مع ملاحظة تنبيه بلون كهرماني.

قائمة عقارات (real_estate_list)

قائمة سيارات (car_list)

حجز تجربة قيادة (test_drive_booking)

• نص الردّ — نصّ تمهيدي للحجز.
• نص التعطيل (disabled_body) — رسالة تظهر عندما يكون حجز تجربة القيادة غير متاح.

حاسبة التمويل (financing_calc)

معلومات الشركة (company_info)

• الأقسام (sections) — مجموعة خانات اختيار تحدّد أقسام ملف الشركة المضمّنة: نبذة (about)، تواصل (contact)، الموقع (location)، ساعات العمل (hours)، التواصل الاجتماعي (social)، الخدمات (services)، الدفع (payment)، التوصيل (delivery)، السياسات (policies)، الأسئلة الشائعة (faq).
• قالب مخصّص (custom_template) — قالب اختياري يدعم متغيّرات مثل {{company.name}} و{{company.phone}}.
• تذييل (footer_body) — نص يُلحق بأسفل الردّ.

تُستمَدّ بيانات هذا النوع من ملف الشركة.

الإعدادات المشتركة

تنطبق هذه الحقول على كل قاعدة مهما كان نوعها:

إدارة القواعد

• إنشاء قاعدة — افتح نافذة الإنشاء، املأ الحقول، ثم احفظ لإضافة القاعدة.
• تعديل قاعدة — افتح القاعدة من الجدول وعدّل حقولها ثم احفظ.
• حذف قاعدة — احذف القاعدة بعد تأكيد الحذف.
• تفعيل/تعطيل — استخدم مفتاح الصف في الجدول لتبديل حالة القاعدة مباشرة.

اختبار قاعدة

نافذة الاختبار تتيح لك إرسال نصّ رسالة تجريبي ومعرفة أي قاعدة ستتطابق معه. اكتب رسالة كما يكتبها العميل، فتظهر لك القاعدة المطابِقة. هذه معاينة داخل الصفحة لمطابقة القواعد تساعدك على ضبط الكلمات المفتاحية والأولويات قبل تشغيل القاعدة فعلياً.

بوت التدفّق

من رأس الصفحة يوجد رابط إلى بوت التدفّق على /auto-replies/flows. هذه ميزة منفصلة لبناء تدفّقات محادثة متعدّدة الخطوات، ويظهر رابطها في رأس الصفحة.

نصائح سريعة

• رتّب قواعدك بـالأولوية حتى تُطابَق القواعد الأدقّ قبل العامة.
• فعّل إيقاف بعد التطابق في القواعد التي تريدها أن تكون الردّ النهائي دون تقييم قواعد أخرى بعدها.
• استخدم نافذة الاختبار لتجربة رسائل العملاء المتوقّعة والتأكّد من مطابقة القاعدة الصحيحة.
• اضبط مدة الانتظار لتفادي تكرار الردّ نفسه على العميل خلال فترة قصيرة.