Fynchat
· فينشات مراقب البوت
صفحة حيّة تعرض كل محادثات البوت النشطة وإحصائياتها لحظياً، وتتيح لك استلام أي محادثة من البوت بنقرة واحدة.
ما هو مراقب البوت؟
مراقب البوت صفحة مراقبة حيّة على /inbox/bot-monitor تعرض لك، في الوقت الفعلي، كل المحادثات التي يديرها البوت الآن: مَن هو العميل، وأي مسار (Flow) يسير فيه، وعند أي خطوة توقّف، ومنذ متى لم يتحرّك — مع شريط إحصائيات سريع أعلى الصفحة ولقطة عن أداء مساراتك النشطة. وإذا رأيت محادثة تحتاج تدخّلاً بشرياً، تستلمها من البوت بنقرة واحدة فتنتقل إلى قائمتك في صندوق الوارد.
تتحدّث الصفحة تلقائياً كل 3 ثوانٍ دون أن تضغط أي زر، فتبقى الأرقام والقائمة أمامك محدَّثة باستمرار.
التنقّل من أعلى الصفحة
أعلى الصفحة ثلاثة أزرار للانتقال السريع:
- صندوق الوارد ← /inbox
- قواعد التوجيه ← /inbox/routing-rules
- مسارات الردود الآلية ← /auto-replies/flows
شريط الإحصائيات
صف من خمس بطاقات يلخّص أداء البوت:
| البطاقة | ماذا تعرض |
|---|---|
| المحادثات النشطة | عدد محادثات البوت النشطة حالياً |
| اكتملت اليوم | عدد المحادثات التي أنهاها البوت بحالة «مكتملة» اليوم |
| تم تحويلها اليوم | عدد المحادثات التي حُوّلت إلى موظف بشري اليوم |
| متوسط المدة (دقائق) | متوسط مدة محادثات البوت التي انتهت اليوم، بالدقائق (مقرّب لخانة عشرية واحدة) |
| نسبة النجاح | نسبة المحادثات المكتملة إلى كل المحادثات المنتهية خلال آخر 7 أيام (٪) |
جدول المحادثات النشطة الحية
القلب النابض للصفحة جدول يعرض حتى 50 محادثة نشطة، مرتّبة حسب الأحدث نشاطاً. بجانب عنوان الجدول شارة تعرض عدد الصفوف المعروضة. لكل محادثة الأعمدة التالية:
| العمود | المحتوى |
|---|---|
| جهة الاتصال | اسم العميل (أو «بدون اسم» إن لم يكن مُسجَّلاً) ورقم الهاتف بصيغة دولية بادئتها + |
| المسار (Flow) | اسم مسار البوت الذي تسير فيه المحادثة (أو — إن لم يوجد) |
| العقدة الحالية | الخطوة التي وقفت عندها المحادثة، ونوعها بين قوسين |
| آخر نشاط | منذ متى تحرّكت المحادثة آخر مرة (الآن / منذ N دقيقة / منذ N ساعة) |
| الحالة | شارة تلخّص وضع المحادثة (انظر أدناه) |
| استلام المحادثة | زر لتسلّم المحادثة من البوت |
إذا لم تكن هناك أي محادثة نشطة، يعرض الجدول رسالة فارغة بدل الصفوف.
شارات الحالة
عمود «الحالة» يلخّص وضع كل محادثة بشارة ملوّنة:
| الشارة | متى تظهر |
|---|---|
| متوقفة (stale) | حين يمرّ على آخر نشاط أكثر من 3 دقائق — بلون وردي |
| 📌 خارج النص (off-script) | حين يخرج العميل عن المسار المتوقّع (عدّاد الخروج أكبر من صفر) — بلون كهرماني |
| على المسار | الوضع الطبيعي، المحادثة تسير كما هو متوقّع — بلون أخضر |
استلام المحادثة من البوت
الإجراء الأساسي في الصفحة هو زر استلام المحادثة بجانب كل صف. عند الضغط عليه:
- يظهر لك مربّع تأكيد يذكر اسم العميل (أو رقمه).
- عند التأكيد، تُسنَد المحادثة إليك وتخرج من يد البوت.
- تنتقل تلقائياً إلى المحادثة داخل صندوق الوارد (/inbox) لتكمل الرد بنفسك.
- تظهر رسالة تأكيد: «تم استلام المحادثة. صارت في قائمتك.»
استخدم هذا الزر متى رأيت محادثة متوقفة، أو خارج النص، أو أي حالة تحتاج لمسة بشرية.
لقطة المسارات النشطة
أسفل الصفحة شبكة بطاقات لكل مسار بوت نشِط، تعرض في كل بطاقة:
- اسم المسار
- عدد مرات البدء فيه
- عدد مرات الاكتمال
- نسبة الاكتمال (٪) المحسوبة من الاكتمال ÷ البدء
تعطيك هذه اللقطة صورة سريعة عن أي مساراتك يكملها العملاء فعلاً وأيّها يتعثّر.
التحديث التلقائي
تعيد الصفحة تحميل قائمة المحادثات والإحصائيات فقط كل 3 ثوانٍ تلقائياً، مع الحفاظ على موضع التمرير وحالة الصفحة — فلا حاجة لزر تحديث ولا لإعادة تحميل يدوية.
ملاحظات مهمة
- الجدول يعرض حتى 50 محادثة فقط. الشارة بجانب عنوان الجدول تعدّ الصفوف المعروضة، بينما بطاقة «المحادثات النشطة» تعدّ كل المحادثات النشطة دون سقف — لذا قد يختلف الرقمان حين تتجاوز المحادثات النشطة الخمسين.
قد يعتمد الوصول إلى مراقب البوت على باقتك وصلاحياتك.