التعليقات على منشوراتك

ما هو قسم التعليقات؟

قسم التعليقات يجمع التعليقات العلنية على منشوراتك في المنصّات الاجتماعية في صفحة واحدة، منفصلة عن صندوق المحادثات. كل ردّ تكتبه هنا يُنشر علنًا تحت المنشور ويراه الجميع، لذلك يظهر فوق خانة الكتابة تنبيه يذكّرك بذلك.

تظهر التعليقات هنا بعد ربط الحساب من إعدادات القنوات. تقييمات قوقل ماب تُربط من بطاقة «تقييمات قوقل ماب» في الصفحة نفسها، ولا تُحتسب ضمن حدّ القنوات.

الصفحة بأقسامها

• الطوابير: «جديد»، و«تم الرد»، و«متجاهَل»، و«مخفي»، و«الكل»، وبجانب كل طابور عدد تعليقاته.
• القنوات: الحسابات الموصولة التي تصل منها التعليقات.
• البحث: في نص التعليق واسم كاتبه.
• رقائق الأنواع: كل تعليق يُصنَّف تلقائيًا إلى سؤال، أو سعر، أو عميل محتمل، أو شكوى، أو إشادة، أو سبام، أو أخرى. اضغط النوع لعرض تعليقاته فقط.
• فلتر المنشور وفلتر الإسناد: لعرض تعليقات منشور واحد، أو المسند إليك، أو غير المسند.
• زر «القواعد والذكاء» في أسفل الصفحة، وبجانبه عدد القواعد المفعّلة.

يظهر في القائمة الجانبية للمنصّة بجانب «التعليقات» عدد التعليقات التي لم تُقرأ بعد.

الرد على تعليق

1. اختر التعليق من القائمة، فيُفتح خيط التعليق كما يظهر على المنصّة: التعليق الأصلي وكل الردود تحته.
2. اكتب ردّك في الخانة السفلية، ثم اضغط نشر الرد.

في رأس الخيط تجد اسم المنشور ورابط «فتح المنشور»، وأزرار الإجراءات:

وفي إنستقرام فقط:

• إخفاء وإظهار: التعليق المخفي لا يراه إلا كاتبه.
• حذف: يحذف التعليق من المنصّة نفسها.
• رد خاص: رسالة مباشرة تصل المعلّق في رسائله الخاصة، وتفتح محادثة في صندوق الوارد عندما يرد. لكل تعليق رد خاص واحد، خلال 7 أيام من كتابته.

اقتراح رد بالذكاء الاصطناعي

إذا كان الذكاء الاصطناعي مفعّلًا لحسابك يظهر زر اقترح ردًا في المحرّر. يكتب مسودة من ملف شركتك ومن الخيط، ولا يُنشر شيء إلا بضغطك أنت. راجع المسودة وعدّلها قبل النشر.

القواعد والذكاء

اضغط القواعد والذكاء لفتح اللوحة.

إعدادات الذكاء

ميزات الذكاء الثلاث تحتاج تفعيل الذكاء الاصطناعي لحسابك. والردود الذكية على التعليقات تُحتسب من حصّة الردود الذكية الشهرية نفسها التي تُحتسب منها ردود واتساب.

قواعد الرد الآلي

القاعدة تحدّد متى تعمل وماذا تفعل بكل تعليق جديد. اضغط قاعدة جديدة واملأ:

• اسم القاعدة.
• المنصّة: كل المنصّات، أو منصّة واحدة.
• المنشور: كل المنشورات، أو منشور واحد. قائمة المنشورات تعرض منشورات المنصّة المختارة فقط. وإذا اخترت منشورًا تعمل القاعدة على تعليقاته وحدها.
• متى تنطبق:

• الإجراء:

• وأسنِد أيضًا إلى: لإسناد التعليق لموظف مع أي إجراء آخر.
• أوقف القواعد التي بعدها: إذا نُفّذت هذه القاعدة على تعليق، لا تُفحص القواعد التي تليها في الترتيب.
• مرّة لكل معلّق في المنشور، والحد في الساعة لكل قاعدة.
• الأولوية: الرقم الأصغر يُفحص أولًا.

قبل الحفظ اضغط جرّب على آخر التعليقات لترى كم تعليقًا من الأخيرة تطابقه القاعدة، مع أمثلة منها. وإذا كانت القاعدة لمنشور، تُجرَّب على تعليقاته هو.

ترتيب التنفيذ

• تُفحص القواعد بالترتيب على كل تعليق جديد، وتُنفَّذ كل قاعدة مطابقة، حتى تصل إلى قاعدة عليها «أوقف القواعد التي بعدها».
• الترتيب بالأولوية. وعند تساوي الأولوية تسبق قاعدةُ المنشور القواعدَ العامة.
• القائمة في اللوحة مرقّمة بترتيب التنفيذ نفسه. وتحت كل قاعدة شارة 📌 باسم منشورها إن كانت لمنشور، وشارة «توقف ما بعدها» إن كان عليها هذا الخيار، وعدد مرّات تنفيذها.
• زر التفعيل بجانب القاعدة يوقفها مؤقتًا دون حذفها.

مثال: قاعدة لمنشور «عرض أكتوبر» ترد على من يسأل عن السعر، وعليها «أوقف القواعد التي بعدها». وبعدها قاعدة عامة «سؤال عن السعر» برد آخر. تعليق «بكم الشقة بعد الخصم؟» على منشور العرض يأخذ رد العرض وحده. أما سؤال السعر على منشور آخر فتأخذه القاعدة العامة.

كيف تعرف ما فعلته القواعد

• في القائمة تظهر علامة ⚡ على صورة صاحب التعليق إذا نفّذت عليه قاعدة، واسم القاعدة يظهر عند تمرير المؤشر عليها.
• في الخيط تظهر فوق الرد الآلي عبارة ⚡ رد آلي واسم القاعدة التي نشرته.
• التعليق الذي أُرسل لصاحبه رد خاص تظهر عليه علامة 🔒 في القائمة، ويظهر في الخيط «أُرسل رد خاص آليًا» مع نص الرسالة.

حواجز ثابتة

هذه الحواجز تعمل دائمًا ولا تُعطَّل من الإعدادات، لأن الرد هنا علني وباسم عملك:

• لا رد آلي على تعليق أقدم من 24 ساعة، فإعادة استيراد التعليقات لا تُطلق ردودًا قديمة.
• سقف 60 إجراءً آليًا في الساعة لكل حساب، فوق حد كل قاعدة.
• لا رد علني على تعليق مصنّف سبام، ولا رد ذكي على شكوى، إلا بقاعدة تسمّي النوع صراحةً.
• لا يُنشر على التعليق الواحد أكثر من رد علني واحد ورد خاص واحد، ولو طابقته عدة قواعد.
• إذا فشل النشر عند المنصّة يبقى التعليق في «جديد» ليراه موظف.