إعدادات صندوق الوارد

ما هي صفحة إعدادات صندوق الوارد؟

صفحة إعدادات صندوق الوارد (/settings/inbox) هي المكان الذي تتحكّم فيه بسلوك صندوق الوارد وتنظيمه: كيف تظهر المحادثات العاجلة ومحادثات الفريق والمحادثات المغلقة، ومتى تُغلق المحادثات تلقائياً، وهل تُرسل رسالة وداع قبل الإغلاق، وكيف ومتى تظهر المحادثات القادمة من الحملات.

الصفحة مقسّمة إلى أربع مجموعات إعدادات، وفي أعلاها زر حفظ. عند فتح الصفحة تُحمَّل إعداداتك الحالية تلقائياً، ثم تعدّل ما تريد وتضغط حفظ ليُطبَّق. تظهر رسالة تأكيد قصيرة بجانب الزر عند نجاح الحفظ (وتختفي بعد لحظات)، وإذا فشل الحفظ تظهر لك رسالة تنبيه.

في ما يلي كل مجموعة وخياراتها.

1) تخطيط العرض (Layout)

تتحكّم هذه المجموعة بكيفية ظهور أنواع المحادثات المختلفة داخل صندوق الوارد. كل خيار عبارة عن اختيار واحد من عدّة أوضاع:

• المحادثات العاجلة: اختر إبرازها كـشارة ضمن القائمة، أو تجميعها في قسم مستقل.
• محادثات الفريق: المحادثات المُسنَدة للفريق يمكن عرضها في تبويب خاص بها، أو ضمن قسم داخل القائمة، أو إخفاؤها تماماً.
• المحادثات المغلقة: اختر أن تكون مطوية افتراضياً (لتبقى القائمة مركّزة على المحادثات النشطة) أو مفتوحة.

2) الإغلاق التلقائي (Auto-close)

تُغلق هذه المجموعة المحادثات تلقائياً بعد مرور مدد محدّدة. في أعلى المجموعة يوجد مفتاح تفعيل رئيسي: عند إيقافه تُعطَّل الحقول الرقمية الثلاثة وتظهر باهتة.

عند التفعيل، تضبط ثلاث مدد:

إيقاف المفتاح الرئيسي يوقف الإغلاق التلقائي بالكامل، ويُبقي الحقول الثلاثة معطّلة حتى تعيد تفعيله.

3) رسالة الوداع (Farewell)

تُرسل رسالة وداع للعميل قبل إغلاق المحادثة. لهذه المجموعة أيضاً مفتاح تفعيل رئيسي في أعلاها؛ عند إيقافه تظهر حقول الرسالة باهتة ومعطّلة.

عند التفعيل تضبط ما يلي:

استخدم {name} داخل نص الرسالة ليظهر اسم العميل تلقائياً. وإذا أبقيت احترام نافذة الـ 24 ساعة مفعّلاً، فلن تُرسَل رسالة الوداع إلا إذا كانت جلسة الـ 24 ساعة ما زالت مفتوحة.

4) ظهور محادثات الحملات (Campaign visibility)

تتحكّم هذه المجموعة بمتى تظهر في صندوق الوارد المحادثات القادمة من الحملات.

وضع الظهور — اختيار واحد من ثلاثة:

عند اختيار وضع بتأخير يظهر حقل ساعات تأخير الظهور (الافتراضي 0، النطاق 0 – 168 ساعة). لا يظهر هذا الحقل مع الوضعين الآخرين.

بالإضافة إلى ذلك:

• إخفاء المنسحبين (Opt-outs): خانة اختيار (مفعّلة افتراضياً) لإخفاء جهات الاتصال التي انسحبت من عرض ظهور الحملات.

إجراءات جماعية

أسفل هذه المجموعة توجد لوحة إجراءات جماعية تعرض إحصائيتين للقراءة فقط (تُحمَّلان من النظام) وزرّين للتنفيذ الفوري:

• مرئية بدون ردّ — عدد محادثات الحملات الظاهرة حالياً دون أن يردّ عليها العميل.
• مخفية حالياً — عدد المحادثات المخفية حالياً.

هاتان الإحصائيتان للعرض فقط ولا يمكن تعديلهما؛ وظيفتهما تحديد عدد المحادثات التي سيطالها كل زرّ وتعطيل الزرّ عندما لا يوجد ما يُنفَّذ عليه.

حفظ التغييرات

بعد ضبط أي إعداد في المجموعات الأربع، اضغط زر حفظ في أعلى الصفحة. يُحفَظ كامل ما عدّلته دفعة واحدة، وتظهر رسالة تأكيد قصيرة تختفي تلقائياً بعد لحظات. الزر معطّل أثناء الحفظ أو أثناء تحميل الصفحة. أما زرّا الإجراءات الجماعية (إخفاء/إظهار) فيعملان فوراً بمجرد التأكيد، ولا يحتاجان لضغط زر الحفظ.

نصائح سريعة

• إذا كنت تعمل بمفردك، جرّب إخفاء محادثات الفريق لتبقى القائمة أبسط.
• اضبط مدد الإغلاق التلقائي بأرقام واقعية لطبيعة عملك حتى لا تُغلق محادثات نشطة قبل أوانها.
• استخدم {name} في رسالة الوداع لجعلها شخصية، وأبقِ احترام نافذة الـ 24 ساعة مفعّلاً لتجنّب رسائل الوداع خارج الجلسة.
• إن امتلأ صندوق الوارد بمحادثات حملات لم يردّ عليها أحد، استخدم زر إخفاء محادثات الحملات فقط لتنظيفه بسرعة، ويمكنك دائماً التراجع بـإظهار كل المخفية.