Fynchat
· فينشات قواعد التوجيه والتحويل في صندوق الوارد
أنشئ قواعد تُوجّه محادثات صندوق الوارد تلقائياً إلى بوت أو موظف أو قائمة انتظار حسب كلمة مفتاحية أو وقت اليوم أو شروط أخرى، ورتّبها بالأولوية وفعّلها أو أوقفها.
ما هي قواعد التوجيه؟
قواعد التوجيه هي محرّر تضبط منه كيف تُوجَّه المحادثات الواردة تلقائياً: إلى تدفّق بوت، أو إلى موظف، أو إلى قائمة انتظار، بناءً على شرط تحدّده أنت (مثل كلمة مفتاحية أو وقت من اليوم). بدل أن توزّع المحادثات يدوياً، تضع قاعدة واحدة تعمل نيابةً عنك.
تجد المحرّر في صفحة /inbox/routing-rules. تعرض الصفحة القواعد الموجودة في جدول مرتّب حسب الأولوية، ومن هناك تُضيف قاعدة جديدة، أو تفعّل/توقف قاعدة، أو تحذفها.
الوصول: قواعد التوجيه خاصة بمساحة عملك؛ كل قاعدة تُنشأ ضمن مساحة عملك وتُطبَّق داخلها فقط.
جدول القواعد
عند فتح الصفحة ترى القواعد الحالية في جدول، لكل صف الأعمدة التالية:
| العمود | ماذا يعرض |
|---|---|
| الأولوية | رقم ترتيب تقييم القاعدة (القواعد مرتّبة تصاعدياً حسبه) |
| الاسم | اسم/وصف القاعدة |
| نوع الشرط | المُشغِّل الذي يُفعّل القاعدة |
| نوع الإجراء | ما يحدث عند تطابق القاعدة |
| عدد المطابقات | كم مرة طابقت القاعدة (للقراءة فقط) |
| مُفعّل | مفتاح تشغيل/إيقاف للقاعدة |
| حذف | زر لحذف القاعدة |
إضافة قاعدة جديدة
اضغط زر «إضافة قاعدة» لتفتح نافذة الإنشاء، واملأ الحقول التالية ثم اضغط حفظ. لإغلاق النافذة دون حفظ استخدم زر إلغاء أو علامة ×.
| الحقل | ماذا يعني | ملاحظات |
|---|---|---|
| الاسم | اسم أو وصف حرّ للقاعدة | إلزامي، حتى 120 حرفاً |
| الأولوية | رقم يحدّد ترتيب تقييم القاعدة | القيمة الافتراضية 500، بين 1 و9999؛ الأصغر يُقيَّم أولاً |
| نوع الشرط (المُشغِّل) | الشرط الذي يُفعّل القاعدة | انظر جدول «أنواع الشروط» أدناه |
| نوع الإجراء | ما يحدث عند تطابق القاعدة | انظر جدول «أنواع الإجراءات» أدناه |
بعض أنواع الشروط والإجراءات تُظهر حقولاً إضافية في النافذة عند اختيارها، كما هو موضّح في الجدولين التاليين.
أنواع الشروط (المُشغِّلات)
يمكنك اختيار أحد هذه الأنواع من قائمة «نوع الشرط»:
| القيمة | المعنى | حقول إضافية في النموذج |
|---|---|---|
always |
يعمل دائماً | لا شيء |
keyword |
كلمة مفتاحية | حقل الكلمات المفتاحية |
first_message |
أول رسالة في المحادثة | لا يوجد حقل إعداد في النموذج الحالي |
time_of_day |
حسب وقت اليوم | حقلا من الساعة وإلى الساعة |
tag |
وسم | لا يوجد حقل إعداد في النموذج الحالي |
load_threshold |
عتبة الحِمل | لا يوجد حقل إعداد في النموذج الحالي |
عند اختيار keyword: يظهر حقل الكلمات المفتاحية — أدخل الكلمات مفصولة بفواصل (,). يُزال الفراغ الزائد حول كل كلمة، وتُحذف القيم الفارغة تلقائياً.
عند اختيار time_of_day: يظهر حقلا من الساعة وإلى الساعة (من نوع وقت)، وقيمتهما الافتراضية 09:00 و17:00.
أنواع الإجراءات
يمكنك اختيار أحد هذه الأنواع من قائمة «نوع الإجراء»:
| القيمة | المعنى | حقول إضافية في النموذج |
|---|---|---|
route_to_queue |
التوجيه إلى قائمة الانتظار | لا شيء |
route_to_bot |
التوجيه إلى بوت | اختيار المسار (Flow) |
route_to_agent |
التوجيه إلى موظف | اختيار الموظف |
leave_in_queue |
الإبقاء في قائمة الانتظار | لا شيء |
عند اختيار route_to_bot: يظهر حقل المسار (Flow) لاختيار تدفّق البوت الذي ستُوجَّه إليه المحادثة. القائمة تعرض تدفّقات البوت المفعّلة فقط.
عند اختيار route_to_agent: يظهر حقل الموظف لاختيار المستخدم الذي ستُوجَّه إليه المحادثة. القائمة تعرض المستخدمين مرتّبين بالاسم.
ملاحظة: يمكن قصر القاعدة على حساب واتساب محدّد عبر الواجهة البرمجية (الحقل
whatsapp_account_id)، لكن لا يوجد له حقل في نموذج الواجهة الحالي.
تفعيل قاعدة أو إيقافها
كل قاعدة لها مفتاح مُفعّل في الجدول. اضغط المفتاح لتشغيل القاعدة أو إيقافها؛ يُحفظ التغيير فوراً. أوقف القاعدة مؤقتاً بدل حذفها إذا أردت الاحتفاظ بها لاستخدام لاحق.
حذف قاعدة
اضغط زر الحذف في صف القاعدة. يظهر طلب تأكيد قبل الحذف، وبعد التأكيد تُحذف القاعدة نهائياً وتختفي من الجدول.
توليد القواعد الافتراضية
زر «القواعد الافتراضية» ينشئ مجموعة قواعد جاهزة لمساحة عملك دفعة واحدة، ثم يُعيد تحميل قائمة القواعد. يطلب تأكيداً قبل التنفيذ. استخدمه كنقطة بداية سريعة، ثم عدّل القواعد أو أضف عليها حسب حاجتك.
الأولوية وعدد المطابقات
- الأولوية: القواعد مرتّبة ومُقيَّمة تصاعدياً حسب رقم الأولوية — أي أن الرقم الأصغر يُقيَّم أولاً. اضبط الأرقام بما يناسب الترتيب الذي تريده بين قواعدك.
- عدد المطابقات: عمود للقراءة فقط يبيّن كم مرة طابقت كل قاعدة، ويساعدك على معرفة أي القواعد فعّالة عملياً وأيها لم يُستخدم.
الانتقال إلى مراقب البوت
من الصفحة يوجد زر ينقلك إلى مراقب البوت على /inbox/bot-monitor لمتابعة عمل البوت جنباً إلى جنب مع قواعد التوجيه.