الخصوصية وبيانات العملاء

ما هي صفحة الخصوصية وبيانات العملاء؟

صفحة الخصوصية وبيانات العملاء (/settings/privacy) هي لوحة على مستوى حسابك تساعدك على الامتثال لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL). من مكان واحد تضبط بيانات الخصوصية الأساسية لشركتك، وتتابع مؤشرات جهات الاتصال، وتستقبل طلبات أصحاب البيانات وتنفّذها.

تتكوّن الصفحة من ثلاثة أجزاء:

1. إعدادات خصوصية قابلة للتحرير — رابط سياسة الخصوصية، وبريد مسؤول حماية البيانات، ومدة الاحتفاظ بالبيانات.
2. مؤشرات ورابط عام للقراءة فقط — ثلاثة عدّادات لجهات الاتصال والطلبات، ورابط صفحة الخصوصية العامة.
3. طلبات أصحاب البيانات — قائمة تنفّذ منها طلبات الحذف والوصول وسحب الموافقة والتصحيح.

ملاحظة: هذه الصفحة على مستوى الحساب (Admin) ومعزولة لكل حساب على حدة. تتطلّب تسجيل دخول بحساب مُؤكَّد البريد، مع ربط WhatsApp واشتراك فعّال. جميع الإعدادات والمؤشرات والطلبات تخصّ حسابك أنت فقط، ولا يمكن الوصول لبيانات حساب آخر.

إعدادات الخصوصية

تحتوي الصفحة على ثلاثة حقول يمكنك تحريرها وحفظها:

بعد تعديل أي حقل اضغط زر الحفظ لتُخزَّن القيم على حسابك. عند نجاح الحفظ تظهر رسالة تأكيد، وإذا فشل الحفظ يظهر تنبيه.

رابط صفحة الخصوصية العامة

إلى جانب الإعدادات القابلة للتحرير، تعرض الصفحة رابط صفحة الخصوصية العامة لحسابك للقراءة فقط (لا يمكن تعديله). يُبنى الرابط تلقائياً على الصيغة:

<عنوان‑المنصّة>/privacy/<معرّف‑حسابك>

بجانب الرابط زرّان:

• نسخ — ينسخ الرابط إلى الحافظة، وتظهر رسالة تأكيد بعد النسخ.
• فتح — يفتح صفحة الخصوصية العامة في تبويب جديد.

المؤشرات (للقراءة فقط)

ثلاث بطاقات عدّاد تعطيك لمحة سريعة، ولا يمكن تعديلها:

طلبات أصحاب البيانات

في أسفل الصفحة قائمة طلبات أصحاب البيانات (حتى 100 طلب، تظهر المعلّقة أولاً). لكل طلب نوع وحالة، ويمكنك تنفيذه أو رفضه.

أنواع الطلبات

الحالات

يمرّ الطلب بالحالات: معلّق (pending)، قيد المعالجة (processing)، مكتمل (completed)، فاشل (failed).

تنفيذ طلب

يظهر زر التنفيذ لكل طلب معلّق، لكنه مُعطَّل حتى يصبح الطلب موثّقاً (verified). عند التنفيذ يطلب النظام تأكيداً، ثم ينفّذ حسب نوع الطلب:

عند نجاح التنفيذ تتحوّل حالة الطلب إلى مكتمل مع تسجيل وقت الإتمام وإضافة ملاحظة بأن المسؤول نفّذه. وإذا حدث خطأ أثناء التنفيذ تتحوّل الحالة إلى فاشل.

رفض طلب

بدل التنفيذ يمكنك رفض الطلب. يطلب منك النظام كتابة سبب الرفض، ثم يسجّل الطلب كـ فاشل مع وقت الإتمام وإضافة ملاحظة بالسبب (أو «بدون سبب» إن تركته فارغاً)، وينتقل الطلب في القائمة إلى حالة «فاشل».

عرض وتنزيل تصدير الوصول

بعد تنفيذ طلب وصول (access)، تُفتح نافذة تعرض بيانات جهة الاتصال بصيغة JSON. يمكنك تنزيلها كملف باسم contact-export-<الطابع‑الزمني>.json.

أدوات على مستوى الـ API فقط

يوفّر النظام أيضاً إجراءين على مستوى جهة اتصال واحدة، لكن لا يوجد لهما زر في هذه الصفحة (متاحان عبر الـ API فقط):

• تصدير جهة اتصال واحدة — يعيد بيانات جهة الاتصال.
• تجهيل جهة اتصال واحدة — يجهّل بيانات جهة الاتصال ويعيد ملخصاً.

كلاهما مقيّد بحسابك؛ لا يمكن الوصول لجهات اتصال حساب آخر.

نصائح سريعة

• عبِّئ رابط سياسة الخصوصية وبريد مسؤول حماية البيانات لتكتمل بيانات الخصوصية العامة لشركتك.
• تحقّق من هوية صاحب الطلب أولاً؛ فزر التنفيذ يبقى مُعطَّلاً حتى يصبح الطلب موثّقاً.
• تذكّر أن طلب الحذف يُنفَّذ عبر التجهيل (Anonymize)، لا الحذف النهائي.
• عند الرفض يمكنك كتابة سبب واضح؛ فهو اختياري ويُسجَّل ضمن ملاحظات الطلب (وإن تركته فارغاً يُسجَّل «بدون سبب»).
• استخدم زرّي نسخ/فتح لمشاركة رابط صفحة الخصوصية العامة أو مراجعته بسرعة.