Fynchat
· فينشات أدوار الفريق والصلاحيات
شرح أدوار المالك / الأدمن / الموظف، وما يمكن لكل دور القيام به.
الأدوار الثلاثة
👑 المالك (Owner)
- صلاحيات كاملة على كل شيء
- الوحيد الذي يمكنه:
- حذف الحساب
- تغيير البريد الإلكتروني الرئيسي
- إدارة الفوترة
- دعوة وحذف الأدمن
- يوجد مالك واحد فقط لكل حساب (شركة)
🛠 الأدمن (Admin)
- يدير المستخدمين (يضيف ويحذف موظفين)
- يدير القوالب والحملات
- يربط حسابات WhatsApp
- يدير جهات الاتصال
- لا يمكنه: تغيير الفوترة، حذف الحساب
💼 الموظف (Agent)
- يستخدم صندوق الوارد للردّ على العملاء
- يشاهد القوالب والحملات (read-only)
- لا يمكنه: إنشاء حملات، تعديل قوالب، إدارة جهات اتصال
دعوة عضو فريق جديد
- انتقل إلى الفريق
- + دعوة عضو:
- البريد الإلكتروني (سيستلم رابط الدعوة)
- الدور (أدمن / موظف)
- نرسل إليه بريد ترحيب يحتوي على:
- رابط تعيين كلمة المرور
- بياناته للدخول
- بمجرد قبوله الدعوة يظهر في القائمة
تغيير دور عضو
- انتقل إلى الفريق
- اضغط على المستخدم → تعديل الدور
- اختر الدور الجديد → حفظ
إزالة عضو
- اضغط على المستخدم → إزالة من الفريق
- تبقى بياناته (الرسائل التي كتبها) محفوظة باسمه
- لن يتمكّن من الدخول فور الإزالة
لمن يسأل: ما الفرق بين Owner و Admin؟
| القدرة | Owner | Admin |
|---|---|---|
| إدارة الفوترة | ✅ | ❌ |
| حذف الحساب كله | ✅ | ❌ |
| إضافة Admin آخر | ✅ | ✅ |
| إضافة موظف | ✅ | ✅ |
| إنشاء قوالب | ✅ | ✅ |
| إنشاء حملات | ✅ | ✅ |
| ردّ في الـ Inbox | ✅ | ✅ |
| ربط حساب WhatsApp | ✅ | ✅ |
أفضل الممارسات
- لا تشارك حساب الـ Owner — أنشئ مستخدمين منفصلين
- استخدم Admin لمدير الموقع
- استخدم Agent لموظفي الدعم/الردّ
- راجع قائمة الفريق دورياً وأزل من ليس بحاجة إلى الوصول
مشاكل شائعة
"الموظف لا يرى الحملات"
هذا طبيعي — لدى الـ Agents وصول read-only إلى الحملات. غيّر دوره إلى Admin إذا كان يحتاج إلى الإنشاء.
"المالك تركنا، كيف ننقل الملكية؟"
تواصل مع الدعم على [email protected] — نحتاج إلى التحقّق من هويتك ومن المالك الجديد قبل إتمام النقل.