دعوة الفريق وإدارة الأعضاء

صفحة الفريق

صفحة الفريق (/team) هي مركز إدارة المستخدمين في حسابك: من هنا تدعو أعضاء جدداً، وتتابع نشاطهم، وتنظّمهم في مجموعات صلاحيات، وتراجع من يملك صلاحية ماذا. الصفحة مقسّمة إلى ثلاثة تبويبات:

• الأعضاء — جدول بكل مستخدمي حسابك (مع عدّاد بعددهم).
• المجموعات — بطاقات مجموعات الصلاحيات مع إنشاء وتعديل (مع عدّاد بعددها).
• المصفوفة — جدول للقراءة فقط يوضّح أي مجموعة تملك أي صلاحية.

ملاحظة الوصول: صفحة الفريق متاحة للمالك (Owner) والأدمن (Admin) فقط. إذا فتحها موظف (Agent) ظهرت له رسالة أن «صفحة الفريق متاحة للأدمن فقط». كما أن إدارة المجموعات وإسناد الأعضاء وتعديل الصلاحيات تتطلّب صلاحيات إضافية موضّحة في كل قسم أدناه.

للتفاصيل الكاملة عن ما يقدر كل دور يسوّيه، راجع مقالة أدوار الفريق والصلاحيات.

دعوة عضو جديد

من زر «دعوة عضو» أعلى الصفحة تفتح نافذة الدعوة، وتملأ فيها ثلاثة حقول:

بعد الإرسال:

1. يُنشأ للعضو حساب معلّق (pending) بكلمة مرور عشوائية غير قابلة للاستخدام.
2. يصله بريد دعوة يحوي رابط تفعيل خاصاً به.
3. الرابط صالح 7 أيام، ومن خلاله يعيّن العضو كلمة مروره بنفسه ويكمل تفعيل حسابه.
4. بمجرد نجاح الدعوة تتحدّث قائمة الأعضاء تلقائياً ويظهر فيها العضو الجديد.

المقاعد: الدعوة مرتبطة بعدد المقاعد في باقتك. إذا بلغت الحد الأقصى للمقاعد تُمنع الدعوة، وتظهر رسالة توضّح حدّ باقتك والمستخدَم منه مع تلميح: «يمكنك شراء مقاعد إضافية من صفحة الفوترة».

قائمة الأعضاء (تبويب الأعضاء)

تبويب الأعضاء جدول للقراءة فقط يعرض كل مستخدمي الحساب، مرتّبين حسب الدور ثم الاسم. لكل صف:

شارة الدور

توجد ثلاثة أدوار تظهر كشارات ملوّنة: مالك (Owner) وأدمن (Admin) وموظف (Agent). المالك للعرض فقط هنا؛ والدوران القابلان للإسناد عبر الدعوة أو التعديل هما «أدمن» و«موظف» فقط.

حالة التواجد

بجانب كل عضو مؤشر تواجد للقراءة فقط بأربع حالات، يظهر كنقطة ملوّنة على صورته وكنص:

• available — متاح (أخضر)
• busy — مشغول (كهرماني)
• away — غائب (رمادي)
• offline — غير متصل (رمادي فاتح)

هذا المؤشر يعكس حضور العضو للدردشة فقط، وليس أداةً لتفعيل الحساب أو تعطيله.

ملف العضو

رابط «الملف ←» في صف العضو يفتح ملف العضو، وفيه نظرة مفصّلة: مؤشرات الأداء، والمحادثات الحالية، والنشاط، وعمليات الدخول، إضافة إلى صلاحياته (RBAC). ومن ملف العضو تُدار الإعدادات الخاصة بمستخدم واحد.

إسناد العضو إلى مجموعات

تربط العضو بمجموعة صلاحيات واحدة أو أكثر فيرث صلاحياتها. قاعدتان تحفظان أمان الحساب:

• يظل مالك واحد على الأقل ضمن مجموعة «المالكين» (Owners) دائماً.
• المالك وحده يمكنه منح عضويّة مجموعة «المالكين».

يتطلّب الإسناد صلاحية team.assign_groups وأن يكون المُنفِّذ أدمن.

تجاوزات الصلاحيات لكل مستخدم

إلى جانب صلاحيات المجموعة، يمكنك ضبط تجاوز فردي لصلاحية معيّنة لهذا العضو:

• منح الصلاحية صراحةً، أو
• منعها صراحةً، أو
• إعادتها إلى الوضع الافتراضي (إزالة التجاوز).

لا يمكنك منح صلاحية لا تملكها أنت أصلاً.

يتطلّب هذا صلاحية team.manage_groups وأن تكون أدمن.

تغيير الدور وإزالة العضو

من قائمة الأعضاء، الإجراء المباشر في كل صف هو «الملف ←» (فتح ملف العضو). أما تغيير الدور أو الإزالة فعمليتان محكومتان بقواعد صارمة لحماية الحساب:

تغيير الدور (بين «موظف» و«أدمن»):

• حساب المالك محمي، فلا يمكن لغيره تعديله.
• المالك وحده يمكنه تعديل حسابات الأدمن أو ترقية عضو إلى «أدمن».

إزالة عضو:

• الإزالة نهائية (حذف كامل للحساب).
• لا يمكن إزالة المالك، ولا يمكنك إزالة نفسك.
• المالك وحده يمكنه إزالة حسابات الأدمن.

لا يوجد خيار «تعطيل» أو «إيقاف مؤقت» لعضو قائم؛ الخيارات هي الدعوة (تفعيل ذاتي بكلمة مرور)، أو تغيير الدور، أو الإزالة النهائية.

المجموعات والصلاحيات (تبويب المجموعات)

مجموعات الصلاحيات (RBAC) هي الطريقة المنظّمة لمنح الصلاحيات: بدل ضبط كل صلاحية لكل مستخدم على حدة، تجمع الصلاحيات في مجموعة ثم تُسنِد المستخدمين إليها. يعرض التبويب بطاقة لكل مجموعة، وزراً لإنشاء مجموعة جديدة، وتعديلاً للمجموعات القائمة.

نافذة الإنشاء/التعديل تحوي:

اختيار الصلاحيات

الصلاحيات معروضة كمصفوفة خانات اختيار مقسّمة حسب الوحدة، ولكل وحدة رأسٌ قابل للنقر يحدِّد كل صلاحياتها أو يلغيها دفعةً واحدة، مع عدّاد بالمحدَّد منها. الوحدات الخمس عشرة هي:

inbox · campaigns · templates · contacts · lists · flows · forms · whatsapp · team · billing · settings · reports · booking · shop · real_estate

عند الحفظ تُستبدل صلاحيات المجموعة بالمجموعة التي اخترتها (لا تُضاف فوق القديمة).

مجموعات محميّة

• مجموعة «المالكين» (Owners) محميّة: زر التعديل معطّل، ومحاولة تعديلها تُرفض برسالة «مجموعة المالكين محمية».
• مجموعات النظام لا يمكن حذفها (لا يظهر لها زر حذف أصلاً).
• حذف أي مجموعة يطلب تأكيداً أولاً.

إنشاء المجموعات وتعديلها وحذفها يتطلّب صلاحية team.manage_groups.

مصفوفة الصلاحيات (تبويب المصفوفة)

تبويب المصفوفة جدول للقراءة فقط يقابل بين صفوف الصلاحيات (مجمّعة حسب الوحدة، ويظهر لكل صلاحية اسمها العربي ومفتاحها) وأعمدة المجموعات. تظهر علامة ✓ حيث تملك المجموعة تلك الصلاحية. مجموعة «المالكين» تظهر دائماً مالكةً لكل الصلاحيات.

استخدم هذا التبويب للمراجعة السريعة: من يملك ماذا، دون أي تعديل مباشر منه.

نصائح

• ابدأ بتعريف مجموعات واضحة (مثل فريق الدعم، فريق المبيعات) وأسند المستخدمين إليها بدل ضبط كل صلاحية يدوياً.
• استخدم الوصف واللون لتمييز المجموعات بصرياً في البطاقات والمصفوفة.
• راجع المصفوفة دورياً للتأكد من أن كل مجموعة تملك ما تحتاجه فقط.
• تذكّر أن الإزالة نهائية؛ إن كان العضو قد يعود لاحقاً ففكّر في تغيير دوره بدل حذفه.
• إذا نفدت المقاعد، أضِف مقاعد من صفحة الفوترة قبل توجيه دعوات جديدة.