طلبات سلة داخل صندوق الوارد

أسوأ ما في خدمة عملاء المتاجر أن يقفز الموظف بين شاشتين: المحادثة في جهة، ولوحة المتجر في جهة أخرى. فينشات يضع طلبات العميل داخل المحادثة نفسها.

ما الذي يظهر للموظف؟

عند فتح أي محادثة لعميل مسجّل في متجرك على سلة، تظهر في اللوحة الجانبية بطاقة «🛒 طلبات سلة» تحتوي:

• ملف العميل: اسمه، مدينته، عدد طلباته، وإجمالي ما أنفقه
• آخر خمسة طلبات: رقم الطلب، حالته، مبلغه، وتاريخه
• حالة الشحن لكل طلب حين تكون متوفّرة
• آخر الأحداث: طلب جديد، تغيّر حالة، تحديث شحنة — بترتيب زمني

أزرار توفّر على موظفك دقائق

الملاحظة تُكتب في سلة فورًا، ويراها بقية الفريق عند فتح الطلب هناك — مفيدة لتوثيق «العميل طلب تأجيل التوصيل ليوم الخميس».

كيف يُطابَق العميل بطلباته؟

بواسطة رقم الجوّال. يقارن فينشات رقم المحادثة بأرقام عملاء متجرك، ويتعامل مع اختلاف صيغة المفتاح الدولي تلقائيًا (‎+966 أو 0 أو بدونهما).

لهذا قد لا تظهر البطاقة في حالتين طبيعيتين:

• زائر دردشة الموقع لم يترك رقمًا بعد — البطاقة تظهر فور معرفة رقمه
• عميل يراسلك من رقم غير المسجّل في المتجر — اسأله عن رقم الطلب واستخدم بحث الطلب

هل يحتاج الموظف صلاحية خاصة؟

لا. أي موظف يستطيع فتح المحادثة يرى بطاقتها. والبطاقة لا تظهر إطلاقًا لحسابات لا تملك ربط سلة نشطًا — فلا تشويش على بقية العملاء.

البيانات محدَّثة كم؟

تُقرأ من نسخة يحدّثها فينشات من متجرك كل خمس دقائق، ويُعاد تحميلها عند كل فتح للمحادثة (مع تخزين قصير لمنع الإبطاء). فما يراه الموظف هو وضع الطلب الآن عمليًا، وزر التحديث بجانب عنوان البطاقة يجلب أحدث نسخة فورًا.

اقرأ أيضًا

• الرد الآلي على أسئلة منتجات وطلبات سلة — ما يجيب عنه الوكيل قبل وصول المحادثة لموظفك
• إشعارات طلبات سلة على واتساب
• توزيع المحادثات على الفريق