الرد الآلي على أسئلة منتجات وطلبات سلة

معظم رسائل متجرك تتكرّر: «كم سعر هذا؟»، «متوفر مقاس L؟»، «وين طلبي؟». الوكيل الذكي في فينشات يجيب عنها من متجرك على سلة مباشرة — لا من نصّ مكتوب سلفًا قد يقادم عليه الزمن.

ما الذي يستطيع الوكيل قراءته؟

بعد ربط متجرك، تُفتح للوكيل خمس قدرات تلقائيًا:

الأسعار والكميات والحالات تُقرأ لحظة السؤال — فلو غيّرت سعرًا في سلة قبل دقيقة، الوكيل يجيب بالسعر الجديد.

يعرف عميلك قبل أن يسأل

حين يراسلك عميل برقم مسجّل في متجرك، يصل الوكيل سياق طلبه الأخير قبل بداية المحادثة: رقم الطلب ومبلغه وحالته وحالة شحنه.

النتيجة أن العميل الذي يكتب «السلام عليكم، بخصوص طلبي» يحصل على إجابة مباشرة عن طلبه هو — بدل سؤاله «ممكن رقم الطلب؟» الذي يستنزف صبر الجميع.

ضمانة مهمة: لا يخمّن الوكيل أبدًا

الوكيل مُلزَم بالبيانات الحقيقية فقط. إذا تعذّر عليه الوصول لبيانات المتجر لأي سبب، فهو لا يخترع سعرًا ولا حالة طلب — بل يخبر العميل أن الفريق سيتابع معه.

هذه القاعدة مقصودة: خطأ في سعر معلن عبر واتساب يكلّفك ثقة عميل، بينما تأخّر دقيقتين لا يكلّفك شيئًا.

كيف تفعّلها؟

لا شيء. القدرات الخمس تُفتح تلقائيًا لكل متجر مربوط بسلة، ولا تظهر لغير المربوطين. كل ما تحتاجه:

1. ربط متجرك — راجع ربط متجر سلة
2. تفعيل الوكيل الذكي من الإعدادات ← الذكاء الاصطناعي
3. ضبط شخصية الوكيل ونبرته (اختياري) — راجع إعداد الوكيل الذكي

متى يحوّل الوكيل للموظف؟

الوكيل يتولّى الأسئلة المعلوماتية، ويحوّل المحادثة لموظف بشري عند:

• طلب استرجاع أو إلغاء أو شكوى
• خلاف على مبلغ أو خصم
• أي سؤال خارج بيانات المتجر (سياسات خاصة، طلبات مخصّصة)
• طلب العميل الصريح للتحدث مع شخص

وعندها يجد الموظف طلبات العميل حاضرة بجانب المحادثة فلا يبدأ من الصفر — راجع طلبات سلة داخل صندوق الوارد.

سؤال متكرر: هل يستطيع الوكيل تعديل الطلبات؟

لا — وهذا قرار مقصود. الوكيل يقرأ فقط. أي كتابة على الطلب (كإضافة ملاحظة) تحدث بضغطة موظف، وتغيير الحالة يبقى في لوحة سلة. الأتمتة تخدم العميل ولا تعبث بطلباته.

اقرأ أيضًا

• مزامنة كتالوج منتجات سلة — مصدر المنتجات الذي يقرؤه الوكيل
• إشعارات طلبات سلة على واتساب
• قاعدة المعرفة للوكيل الذكي