إشعارات طلبات سلة على واتساب

كل تاجر على سلة يعرف السؤال الذي يتكرر عشرات المرات يوميًا: «وين طلبي؟». الإجابة الأفضل ألّا يُسأل أصلًا — بأن يصل العميل إشعارٌ على واتساب لحظة الطلب، ثم عند كل تغيّر في حالته.

هذه الصفحة تشرح كيف تعمل إشعارات طلبات سلة في فينشات، وكيف تخصّصها.

ما الذي يُرسَل تلقائيًا؟

بعد ربط متجرك ورقم واتساب الأعمال، تصبح لديك أربعة إشعارات جاهزة:

ملاحظة: تذكير السلة المتروكة مُجهَّز ضمن الحزمة لكنه يعمل فقط عند تفعيل صلاحية السلات لمتجرك — راجع فريق الدعم لتفعيله.

كيف يعرف فينشات بطلباتك؟

فينشات يقرأ متجرك على سلة كل خمس دقائق، ويقارن ما وصله بآخر نسخة محفوظة لديه. أي طلب جديد أو تغيّر في حالة طلب أو عميل جديد يُلتقط تلقائيًا ويُطلق الإشعار المناسب.

هذا يعني أمرين عمليًا:

• لا تحتاج أي إعداد تقني ولا تفعيل أحداث ولا برمجة — الربط وحده يكفي.
• الإشعار يصل خلال دقائق من الحدث، لا في نفس الثانية. لتأكيد الطلب وتحديث الشحن هذا مثالي؛ ولو كنت تحتاج زمنًا لحظيًا لحالة استخدام خاصة، كلّم فريقنا.

عند أول ربط، لا يُرسل فينشات أي إشعار عن طلبات قديمة — يأخذ نسخة صامتة من وضع متجرك الحالي ثم يبدأ الرصد من تلك اللحظة. فلا يستيقظ عملاؤك على عشرات الرسائل عن طلبات أُغلقت من زمن.

اعتماد القوالب من Meta

واتساب الرسمي لا يسمح بإرسال رسالة لعميل خارج نافذة المحادثة إلا عبر قالب معتمد من Meta. فينشات ينشئ القوالب الأربعة ويرفعها للاعتماد تلقائيًا فور ربط رقم واتساب — لا خطوة يدوية عليك.

• الاعتماد يستغرق عادةً من دقائق إلى ٢٤ ساعة.
• تتابع حالة كل قالب من الإعدادات ← القوالب.
• قبل الاعتماد لا يُرسَل شيء — الإشعارات تبقى ساكنة تمامًا، فلا مخاطرة على رقمك.

تخصيص نصوص الإشعارات

النصوص الافتراضية جاهزة للعمل، لكن أغلب المتاجر تفضّل صياغتها بصوت علامتها:

1. اذهب إلى الإعدادات ← القوالب
2. اختر القالب (مثلًا salla_order_confirm)
3. عدّل النص مع الحفاظ على المتغيّرات {{1}} و{{2}} وترتيبها
4. احفظ — سيُعاد رفعه لاعتماد Meta

المتغيّرات المتاحة في إشعارات الطلبات: اسم العميل، رقم الطلب، المبلغ، وحالة الطلب.

نصائح تقلّل الشكاوى وترفع الفتح

• اجعل تأكيد الطلب قصيرًا ويحمل رقم الطلب والمبلغ فقط — العميل يريد طمأنينة لا إعلانًا.
• لا ترسل تحديث حالة لكل تغيّر داخلي؛ اكتفِ بالمحطات التي تهمّ العميل (تم التجهيز، خرج للتوصيل، تم التسليم).
• الرسائل الخدمية أرخص من التسويقية — اقرأ تكلفة رسائل واتساب لمتجر سلة.

اقرأ أيضًا

• ربط متجر سلة (Salla) — خطوات الربط من البداية
• الرد الآلي على أسئلة منتجات وطلبات سلة
• طلبات سلة داخل صندوق الوارد
• مزامنة كتالوج منتجات سلة