القنوات المتعددة والصندوق الموحّد

ما معنى «القنوات المتعددة»؟

عملاؤك لا يراسلونك من مكان واحد: بعضهم على واتساب، وبعضهم يردّ على قصة إنستغرام، وآخر يكتب في دردشة موقعك. فنشات تجمع هذه المحادثات كلها في صندوق وارد واحد يراه فريقك ويرد منه، بدل التنقّل بين ستة تطبيقات.

القنوات المدعومة حالياً:

العميل الواحد بسجل واحد

حين يراسلك العميل من قناتين مختلفتين، يوحّد النظام هويته تلقائياً فيظهر لك كعميل واحد بسجل واحد يجمع محادثاته من كل القنوات. فلا تتعامل مع الشخص نفسه وكأنه ثلاثة أشخاص، ويرى موظفك سياق العميل كاملاً قبل أن يرد.

ما الذي يعمل على كل القنوات؟

يعمل على جميع القنوات:

• الصندوق الموحّد وتوزيع المحادثات على الفريق
• بوت الاستقبال والردود الآلية
• موظف الذكاء الاصطناعي بأدواته
• الوسوم والقوائم وملف العميل

ما الذي يخصّ واتساب وحده؟

بعض المزايا مرتبطة بسياسات Meta لواتساب تحديداً:

• الحملات التسويقية الجماعية — تُرسل عبر واتساب فقط
• القوالب المعتمدة من Meta
• النماذج التفاعلية (Meta Flows) والأزرار التفاعلية
• نافذة الـ24 ساعة التي تفرض استخدام قالب بعد انتهائها

مكالمات واتساب غير مدعومة حالياً وهي ضمن الخطة القادمة، وتظهر في صندوق الوارد بوسم «قريباً».

كم قناة تستطيع ربطها؟

العدد مرن: تقدر تجعلها كلها أرقام واتساب، أو توزّعها بين القنوات كما يناسب نشاطك.

أين تدير قنواتك؟

من الإعدادات ← القنوات. تعرض الصفحة كل قناة مربوطة وحالتها، ومنها تربط قناة جديدة أو تفصل قناة قائمة.

اقرأ بعدها: ربط تلغرام · ربط ماسنجر وإنستغرام · دردشة الموقع · التعايش مع تطبيق واتساب