Fynchat
· فينشات 💬 صندوق الوارد
الردّ على العملاء، توزيع المحادثات، الردود التلقائية.
الردّ على المحادثات في صندوق الوارد
كيفية الردّ على العملاء، واستخدام الردود الجاهزة، وإرفاق الملفات.
توزيع وإسناد المحادثات
اضبط كيف تُوجَّه المحادثات الواردة تلقائياً — جهة الرد الافتراضية، وتوزيع الموظفين، والتوجيه حسب القسم، وتجاوز الوسوم — من صفحة إعدادات واحدة.
قواعد التوجيه والتحويل في صندوق الوارد
أنشئ قواعد تُوجّه محادثات صندوق الوارد تلقائياً إلى بوت أو موظف أو قائمة انتظار حسب كلمة مفتاحية أو وقت اليوم أو شروط أخرى، ورتّبها بالأولوية وفعّلها أو أوقفها.
الردود الآلية
أنشئ قواعد ردّ تلقائي مبنية على الكلمات المفتاحية والمُشغِّلات لبوت واتساب، مع أنواع ردّ نصية ووسائط وأنواع ديناميكية للعقارات والسيارات والذكاء الاصطناعي ومعلومات الشركة، ثم اختبرها ورتّبها بالأولوية.
مراقب البوت
صفحة حيّة تعرض كل محادثات البوت النشطة وإحصائياتها لحظياً، وتتيح لك استلام أي محادثة من البوت بنقرة واحدة.
طلبات المحادثة
نظّم طلبات عملائك في تصنيفات ومراحل، مع بحث وتصفية وإسناد للموظفين وأتمتة لكل مرحلة (إشعارات، SLA، توزيع تلقائي) — كل ذلك من صفحة /requests.
إعدادات صندوق الوارد
اضبط طريقة عرض المحادثات، والإغلاق التلقائي، ورسالة الوداع، وظهور محادثات الحملات من صفحة إعدادات صندوق الوارد.
استيراد وتصدير المحادثات
انقل سجلّ محادثاتك القديمة في واتساب إلى المنصّة، ونزّل نسخة كاملة من جهات اتصالك ومحادثاتك بصيغة ZIP قابلة لإعادة الاستيراد.
أرشيف المحادثات
سجلّ كل محادثة أُغلقت في حسابك، مجمّعاً حسب العميل، مع سبب الإغلاق وزمن الرد والتقييم — لمراجعة الجودة واسترجاع مَن انقطع.
طلبات سلة داخل صندوق الوارد
يرى موظفك طلبات عميل متجرك وحالة شحنها بجانب المحادثة مباشرة — بلا فتح لوحة سلة ولا سؤال العميل عن رقم طلبه.